【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客服务、行李礼宾等各项工作，确保服务流程规范高效。
2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划，合理调配人员排班与岗位分工，保障前台24小时运营顺畅。
3、监督并提升对客服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件，收集宾客反馈并持续优化服务标准，提升客户满意度与酒店口碑。
4、负责前厅部员工培训、考核与激励，组织服务技能、礼仪规范、系统操作等培训，建设高凝聚力、高执行力的服务团队。
5、督导前台账务管理，确保入住、退房、预订、收费等操作准确无误，严格控制应收账款及各项运营成本。
6、协调前厅部与客房、销售、餐饮、工程等部门之间的沟通协作，确保信息传递及时，联动服务高效顺畅。
7、关注酒店周边市场动态及竞对情况，配合营销策略执行，推动房间售卖及收益更大化。
8、定期检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状态及安全消防隐患，确保运营安全符合酒店标准。
9、万豪集团会员各项目标保持很好的满意度。

【岗位要求】
1、年龄30-45岁，学历本科，工作经验10年以上，但需具备较强的学习能力和适应能力，能快速掌握酒店前厅运营管理知识。
2、熟悉酒店前台操作系统及日常办公软件，有酒店行业从业经历或团队管理经验者优先。
3、具备出色的沟通表达能力和宾客服务意识，亲和力强，能妥善处理各类突发状况及客户投诉。
4、具有较强的组织协调能力和团队领导力，能够有效激励员工，营造积极向上的工作氛围。
5、工作作风严谨细致，具备良好的数据分析能力和成本控制意识，能协助完成前厅经营目标。
6、能适应酒店行业倒班及节假日工作节奏，抗压能力强，具备高度的责任心和职业操守。
7、形象气质良好，普通话标准，懂粤语或英语者优先。
8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

广州琶洲福朋喜来登酒店地处琶洲国际会展中心核心区域，是万豪国际集团旗下福朋喜来登品牌在广州的重要布局。酒店以“真诚、简约、舒适”为服务哲学，融合现代设计语言与岭南文化元素，为商务及休闲旅客打造平衡高效的居停体验。酒店拥有180间宽敞雅致的客房及套房，均配备品牌标志性的舒适睡床与智能客控系统，可俯瞰琶洲江景或城市天际线。餐饮设施包括全日餐厅、大堂吧及特色中餐厅，汇聚本地风味与国际美馔，满足多元化用餐需求。酒店另设灵活的多功能会议空间与24小时健身中心，可承接各类高端社交活动和商务会议。作为国际高端五星级酒店，我们始终践行万豪集团“以人为先”的核心价值观，注重员工职业发展路径与跨文化成长机会。我们提供具有竞争力的薪酬福利、系统的培训体系以及清晰的晋升通道，期待热爱酒店行业、追求卓越服务的伙伴加入，共同在充满活力的琶洲商圈传递福朋喜来登的真诚待客之道。无论您是行业新秀还是资深专家，这里都将成为您施展才华与实现价值的理想平台。