【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草洗涤、公共区域卫生及设施维护等各项工作，确保服务标准符合万豪集团及福朋喜来登品牌要求。
2、制定并执行部门年度预算、成本控制及物资采购计划，合理管控客用品、清洁剂、布草等消耗品的使用与库存，降低运营成本。
3、建立并完善客房质量管理体系，定期巡查客房、走廊、公共卫生间等区域，督导员工严格执行清洁流程与检查标准，确保宾客体验满意度达到目标。
4、负责客房部员工团队建设，包括招聘面试、岗前培训、技能考核、排班调度及绩效评估，提升团队专业素养与服务意识。
5、协调客房部与前台、工程部、餐饮部等部门的沟通协作，及时处理宾客投诉、特殊需求及突发状况，保障酒店整体运营顺畅。
6、监督客房设施设备的日常保养与报修流程，跟进工程维修进度，确保客房设施完好率及安全性符合酒店标准。
7、执行酒店安全与卫生管理制度，落实防火、防盗、防疫及化学品安全操作规范，定期组织员工开展安全培训与应急演练。
8、收集并分析宾客反馈、入住率及客房收益数据，提出服务优化与产品改进建议，助力酒店提升市场竞争力。

【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，工作经验10年。
2、年龄不限，具备良好的职业形象与服务意识，认同万豪企业文化，愿与酒店共同成长。
3、具备较强的组织协调能力、团队管理潜力和问题解决能力，能承受工作压力并适应酒店行业弹性工作节奏。
4、熟练掌握办公软件操作，具备基础的数据分析能力；具备良好的中英文沟通能力者优先。
5、工作认真细致，责任心强，注重服务细节，对客房品质有高标准追求。
6、具备较强的学习能力与抗压能力，有志于在酒店行业长期发展，能接受基层轮岗培训及异地派遣安排。
7、万豪品牌和国际联号管理者优先。

广州琶洲福朋喜来登酒店地处琶洲国际会展中心核心区域，是万豪国际集团旗下福朋喜来登品牌在广州的重要布局。酒店以“真诚、简约、舒适”为服务哲学，融合现代设计语言与岭南文化元素，为商务及休闲旅客打造平衡高效的居停体验。酒店拥有180间宽敞雅致的客房及套房，均配备品牌标志性的舒适睡床与智能客控系统，可俯瞰琶洲江景或城市天际线。餐饮设施包括全日餐厅、大堂吧及特色中餐厅，汇聚本地风味与国际美馔，满足多元化用餐需求。酒店另设灵活的多功能会议空间与24小时健身中心，可承接各类高端社交活动和商务会议。作为国际高端五星级酒店，我们始终践行万豪集团“以人为先”的核心价值观，注重员工职业发展路径与跨文化成长机会。我们提供具有竞争力的薪酬福利、系统的培训体系以及清晰的晋升通道，期待热爱酒店行业、追求卓越服务的伙伴加入，共同在充满活力的琶洲商圈传递福朋喜来登的真诚待客之道。无论您是行业新秀还是资深专家，这里都将成为您施展才华与实现价值的理想平台。