汇报对象:前厅值班经理 / FOM
1. 客务办理:按品牌标准为客人办理入住、退房、续住、换房;收取押金、收银、开具发票,核对账单。
2. 房态与预订:维护 PMS 房态,接收线上、线下预订,变更预订,同步客房。
3. 宾客服务与销售:应答问询,指引交通、配套;主动推介会员、房型升级、餐饮及套餐产品。
4. 前台物资管理:保管房卡、钥匙、备用金、发票、单据;每班清点,做好登记。
5. 信息流转:接听来电、转达留言,记录特殊需求(VIP、晚到、特殊宾客),同步相关岗位。
6. 客诉与应急:安抚前台客诉,无法处理及时上报;做好遗失物品登记上交;配合消防、安保巡查。
7. 交接班:交接未完成事项、待办、钱款、房卡及异常记录,保证信息闭环。
8. 其他:完成上级安排的前厅其他工作,遵守酒店及华住品牌操作规范。
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昶海投资2014年成立于上海,以产业投资为引领、产业链整合为路径,已发展为多板块协同的综合产业集团。现拥有17家全资控股子公司、5大核心板块,员工400余人,业务辐射江苏、上海、浙江、海南等地,资产规模超50亿元。 2025年,公司设立子集团运营五大板块:基础设施板块由昶海建设集团领衔,具备房建、市政、公路施工总承包一级,港航、水利总承包二级及多项专业承包一级资质,深度参与国家及省市级重大工程,年产值稳定在30亿元以上;新能源暨信息技术板块由昶荣信息工程技术有限公司运营,布局海上风电、海上光伏,深耕交通信息化与楼宇智能化;机械设备板块由盛之达工程设备有限公司运营,以“自有+合作”模式联合三一重机、海螺水泥、鞍钢等龙头,提供设备销售租赁;供应链板块由恒屹致远实业有限公司统筹,整合近百家源头厂家,围绕建材、设备、农产品服务基建、新能源与现代农业;文旅板块融合水云涧、沪璟轩、云鼎居,以总部大厦打造“城际酒店+高端餐饮+会议服务”商务空间,并依托江苏滨海千亩生态基地发展有机种植、农事体验、田园餐饮,推动城乡互促。 未来,昶海投资聚焦基础设施与新基建,年签百亿合同额,以创新驱动、合作聚力,致力成为有影响力的基础设施服务商、创新驱动的新基建提供商和民企社会责任示范者。