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根据国家相关标准,陕西省旅游饭店星级评定委员会近日批准华山景苑酒店为三星级旅游饭店。
占地62亩的华山游客中心景苑酒店由陕西旅游股份有限公司投资4000余万元兴建,是该中心下设的一个集停车、住宿、餐饮、娱乐等一体化综合性配套服务项目。酒店有标准车位400个,各种规格客房70间,室内装饰温馨典雅,餐厅洁净开阔,豪华包间6个,大厅可提供300人同时就餐。酒店商务中心、购物商场、茶秀、足浴、KTV娱乐等服务项目齐全,是会议、散客和旅游团队下榻的首选之处,也是商务活动、休闲度假、观光旅游的理想场所。
近年酒店以精细化服务为切入点,在酒店整体服务上推行“三化”理念,着力打造华山地区一流品牌。一是设施、设备的“人性化”。他们合理调整商务中心及客人等待区的布局,配置了感应擦鞋机,对餐厅豪华包间、客房套间分步进行了投资并用人性化的视觉重新审视酒店的硬件设计,包括设施设备位置、材质的选择;使用功能、灯光的设计以及室内温度的控制和隔音的处理等。同时对酒店进行了必要的文化包装,在不同部位增加了温馨诙谐的漫画式提示;二是落实服务“规范化”。根据酒店的经营目标,采用多种形式着力提高各岗位服务人员在礼貌、礼节、礼仪以及对客服务方面的知识。规范岗位的操作规程,提高业务技能,制定各岗位的服务标准,建立健全管理制度,加强质检环节,酒店设有由各部门有关工作人员组成的质检小组,逐岗逐项定期检查,奖优罚劣,建立个人服务质量计分卡制度,将其纳入个人考评,为员工综合评定提供依据。三是管理系统的“服务化”。酒店管理实施精细、准确、快捷的规范与控制,用具体明确的量化标准,取代笼统模糊的管理要求,改变经验式的管理模式,将量化标准渗透到管理的各个环节。