【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；  
2、提供优质的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在住店期间遇到的问题；  
3、准确记录并处理客人的特殊需求及投诉，确保信息及时传达至相关部门；  
4、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；  
5、协助完成每日账务核对及交接班工作，确保账目清晰、准确；  
6、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及增值服务；  
7、配合其他部门完成相关工作，确保酒店运营顺畅。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；  
2、具备一定的抗压能力，能够高效处理多任务工作；  
3、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业形象要求；  
4、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；  
5、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；  
6、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可提供培训；  
7、能适应轮班工作制（包括夜班）。

重庆两江假日酒店管理有限公司（简称：公司）成立于2010年2月25日，隶属重庆文化旅游集团有限公司（简称：集团），负责集团酒店产业的投资发展和经营管理，承载着推动重庆市酒旅产业发展、提升综合服务接待能力的重要使命。