招聘宾客关系经理_三亚海韵度假酒店有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责

1. 检查岗位设施设备卫生及员工仪容仪表。

2. 关注VIP及网络客人,监督宾客关系拨打礼貌电话或以面谈的形式征询意见,有效处理客人的特殊要求。

3. 负责收集宾客喜好，督导宾客关系完善宾客喜好档案；做好大堂的巡视工作,主动为客人提供协助，与客人保持良好的关系。

4. 关注携程网点评并进行回复，对于差评督促宾客关系进行汇总并上报反馈。

5. 负责检查所有网络意见类点评回复的合理性及针对性；处理岗位相关投诉，并跟踪客人的满意度。

6 监督宾客关系完成各类表格及宾客意见汇总、PPT的制作。

7. 参加部门工作例会，关注并引导员工的工作状态。

8. 制作岗位排班、工作计划、培训计划，并组织培训工作；对岗位员工的工作表现进行考核及评估。

9. 掌握岗位人员编制、预算、费用并合理把控；掌握酒店各类应急预案及处理程序。

10. 监督宾客关系做好日常工作，协助前厅部负责人做好与酒店各部门的协调工作。

11. 完成部门负责人交办的其它工作。

岗位要求

1. 要求女性、1.62米以上，有良好的组织以及解决问题的能力及管理技巧。

2. 普通话标准，有较强的语言沟通能力，至少熟练掌握1门外语。

3. 熟练掌握电脑Word文档、Excel操作，熟练掌握前台操作系统。

4. 有3年以上同等星级酒店岗位工作经验，有较强的管理能力，熟知宾客关系的工作流程，善于处理各类投诉。

三亚海韵度假酒店是由三亚海韵集团投资兴建并管理的高品质滨海产权度假酒店，也是三亚第一家加入金钥匙国际联盟的酒店。酒店充满东南亚热带风情，占地100亩，坐落于三亚湾中心地带，距三亚凤凰机场仅10分钟车程。曾荣获“中国绿色饭店”、“中国最佳首选旅游度假酒店”“海南十大酒店品牌企业” “海南十大餐饮品牌企业”“2017年度国际饭店业十佳亲子度假酒店”等一系列殊荣，受到国内外宾客的广泛好评。酒店拥有802套豪华客房，2000平方米的露天中央泳池和空中天际泳池；韵和轩中餐厅、巴厘风情西餐厅、渔人码头海鲜自助餐厅和空中私人Party的定制化餐宴服务；350米细软沙滩；拥有特色水疗、SPA中心；全新升级海洋系儿童乐园和后花园真人CS森林城堡；800平米顶级海岸会议场地，专业的策划及服务团队能倾力满足您的所需，让工作成为一种休闲；品味热带休闲，悠然度假从这里开始。员工福利假期：每月休假8天，还可享受有薪年假、婚假、产假、带薪病假等。免费食宿：宿舍一日三餐，酒店一日三餐及宵夜，齐全的宿舍配备，免除后顾之忧。免费通勤车：每日通勤车多时段往返酒店、宿舍、市区。五险一金：五项社会保险和住房公积金。其他福利：夜班补贴、店龄津贴、住房补贴、外语津贴、新婚礼金、生育礼金、年终奖、免费住店体验等。员工培训岗前培训、岗位技能培训、TTT培训、拓展培训、管理技能培训等。员工活动为丰富员工生活，酒店定期组织活动，包括员工生日会、外出拓展、技能大赛、沙滩趣味运动会、员工春晚及各级工会、旅游协会组织的活动。我们期待您的加入，让我们共同进步和成长！面试时间：周一至周五 9:00-17:00酒店地址：海南省三亚市三亚湾路168号乘车指南：市区乘坐6路、8路、25路、26路、27路到海韵酒店站下车，前行10米即可。招聘热线：0898-88618501 联系人：莫女士