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• 管理规范
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• 人性化管理
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1、了解营销区域内客户资源的分布和背景。
2、了解各旅行社现时所用酒店之分配及其背景，与潜力大、发展快的旅行社保持良好的关系。
3、清楚明了酒店一切设施、设备（包括客房数量、位置、面积、颜色、各餐饮场所之营业时间、容量、特别菜式等知识）。
4、了解营销部与前厅部、客房部与餐饮部之运作方式，保持密切联系，跟进团队的用房、用餐等情况。
5、负责跟进所有确认之连锁系列团体或零散团体的进度。
6、确定所有团体房间及餐饮之安排，并发出通知予有关部门。
7、对客户的咨询及要求都应尽快跟进及回复。
8、负责跟进团队订房名单、预付款项等工作。
9、了解团队客人对酒店的反馈意见，并及时在营业会议上汇报。
10、呈交每日之营业拜访报告。
11、建立每一个客户详细的客史档案，并随时更新客户单位之负责人及地址等信息。

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