尽炫自我

    职位:前台接待员 Guest Service Agent

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:海南省三亚市
  • 招聘人数:5人
  • 学  历:高中
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)中国普通话(熟练)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:2.5千-3.5千
  • 职位有效期:2020-08-08至2020-10-07

岗位职责/职位描述

岗位职责
1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3.履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
4.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
5.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。
6.熟知部门标准工作程序,随时留意会计政策和工作程序的变化 。
7.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
8.熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
9.处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。
10.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
11.执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。
12.在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
13.全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
14.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
15.随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。
16.力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。


岗位要求
1.至少半年以上此职位或相关工作经验优先考虑。
2.优秀的沟通交流能力,具有一定的英文表达能力。
3.熟练使用电脑办公软件,具备Opera系统知识和技能优先。
4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。