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    职位:值班经理 Duty Manager

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:海南省三亚市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:5年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(流利)中国普通话(精通)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:6千-8千
  • 职位有效期:2019-09-20至2019-12-19

岗位职责/职位描述

岗位职责
1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2. 向所有部门提供功能性支持和指导。
3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
4. 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
6. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
7. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
8. 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。
9. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
10. 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
11. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
12. 促进店际销售及推销酒店内的设施。
13. 检查结帐说明并监督客人信用情况。
14. 分析和批准打折相关事宜。
15. 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
16. 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
17. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
18. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

岗位要求
1.具有5年以上前厅工作经验,其中3年以上前台或宾客服务的经历,2年以上管理经验。
2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。
3.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪
4.英语流利,熟练使用前台操作系统Opera。
5.具有出众的问题解决、推理、激励、组织和培训等能力。



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