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岗位职责
1、通过应急钥匙和大堂副理记事本核对客流量。
2、与部门主管一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。
3、在部门主管/部门主管助理，分部主管不在时监督员工工作表现，给主管提出建议。
4、接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖抱怨和委屈。
5、为贵宾客人安排豪华轿车和拍照服务并将上述客人的相关信息分发至相关的公司主管。
6、为公司总监的商务活动安排轿车服务。
7、监督所有酒店车辆的使用状况和汽油消耗。
8、提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息，在必要时请他们在贵宾客人登记本上登记。
9、为过剩的客人安排就近的酒店食宿并作记录，如果条件允许，安排他们隔天回酒店/紧急处理/证明。
10、处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。
11、在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、经济/对话与行为，不包括客人区域，记录并监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件。
12、对换房进行管理，根据酒店拟定的政策，标准和程序处理退还现金，费用修正，预付金，机场代表费用，接受个人或公司支票，欠账处理，转账账单处理，等等。
13、与在房态上有差异的部门联系协作。
14、根据即时情况安排其他工作。

岗位要求
1、必须会开车，有驾照。
2、大学专科毕业。
3、至少2年以上在国际标准酒店工作经验。
4、必须熟悉前厅部的操作，前台背景者优先考虑。
5、口头表达和书面表达能力良好、气质良好。
6、能与不同个性的人交流。
7、精通当地城市历史、名胜古迹、购物区、剧院，等等，以便提供给客人更好的服务。

        宁波象山港国际大酒店是由浙江宏润控股公司投资建造的一家五星级商务旅游综合酒店。酒店总建筑面积达35000平方米，主建筑25层为象山之最，距国家4A级旅游区松兰山海滨度假开发区仅5公里。象山半岛钟灵毓秀，海洋资料得天独厚，塔山文化源远流长，以“天然氧吧”名扬五州。 
        酒店拥有各类客房297间（套），设有行政楼层、女士房及无烟楼层等；另设有32个包厢及中、西餐厅，提供正宗地道的中餐、西餐以及象山小海鲜，餐位数达1000个。酒店还拥有以两个无柱式大会议场及会议楼层为代表的大、中、小各式会议场所，总席位有1500余位。酒店设有商务中心为客人提供各种商务服务，同时还配备室内网球场、室内游泳池、健身房、台球室、足浴等康乐设施项目。
        酒店秉承着“让客人得到殷勤真挚的关怀和舒适超值的服务”宗旨，并以其一流的硬件设施和完美的服务品质为来自八方的商旅客人营造一个温馨如家、流连忘返的胜境。