岗位职责:
1、管理酒店客房部的日常运作,保持酒店的清洁,按照集团业务目标向客人提供优质服务;
2、执行管理职能,对员工进行筛选、培训、辅导和奖励计划,以便提高业务水平并严格遵守对客服务标准满足客人的需求;
3、每日主持部门例会,重点介绍以下事项:入住率预测、公共区域活动情况、贵宾、会员、投诉以及当日重点工作等;
4、对公共区域进行质量检查督导部门做好贵宾接待,每季度随机检查所有布草和制服的质量。
5、编制年度部门预算,准备年度、季度、月度周期清洁计划;
6、负责每月客房部的财务损益评估,分析报告每房成本;
7、每月检查化学品、客用品和其他与业务有关的物品的消耗量,每季度审核布草库存;
8、监控员工的工作表现及规则/标准的执行情况,评估员工工作表现;
9、亲自处理所有客人的投诉并立即提出解决方案,并确保所有员工了解处理投诉的程序,鼓励员工在与客人接触时做出决定并确保员工意识到自己的责任和既定的权限限制。
10、制定并完成年度客房及公共区域预防性维修保养计划,监督并确保区域内设备的正确维护,确保及时向相关部门报告故障或维修缺陷。
任职资格:
1、大专及以上学历,酒店管理等相关专业优先;
2、具备成渝区域中端有限服务型酒店客房部经理工作经历者优先考虑;
3、熟悉酒店行业标准流程及法律法规,熟练掌握经营预算编制、运营管理、团队管理、指标分解等专业及管理技能。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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公司简介● 中国500强企业● 中国十大竞争力品牌酒店管理集团● 中国最具影响力酒店集团● 中国最具成长性酒店集团● 2009年度最佳酒店管理集团奖 世纪金源集团是著名企业家、慈善家、旅菲爱国华侨黄如论先生创办的综合性跨行业国际集团,集团于1991年在福州成立,历经20年发展形成以“房地产开发、星级大饭店、大型购物中心、金融资本运营、物业管理”为主的大型支柱产业,属下目前拥有9大区域集团,70多家子公司,20家五星级大饭店,6家大型购物中心(Shopping Mall),2005年起集团凭借资产总额与营业收入硬指标五度入围“中国500强企业”,2010年位列中国500强企业第203位、中国服务业企业69位。酒店作为集团的支柱产业,自旗下首家酒店2001年开业以来,历经十年发展集团现拥有20家五星级酒店,客房总数近万间(套),项目遍及福州、北京、重庆、昆明、贵阳、西安、长沙、合肥、宁波、西双版纳、腾冲等城市,凭借强大的品牌经营实力首创“自己设计、自己建造、自己经营、自己管理”的中国式酒店营运模式。二十年的磨砺和沉淀,集团以人为本,尊重知识和才能,未来几年继续保持稳健扩张发展态势,全力为每一位员工创造精彩、共进、多元发展的职业平台。 薪酬福利 ◇ 建立岗位工资等级制,管理干部实行高薪养廉制,全员根据企业经营业绩和工作绩效表现享有2至4薪的年终奖金,突出人才价值;◇ 所有岗位提供免费食宿,积极营造整洁舒适的工作、生活环境;◇ 实行部门副经理级(含)以上干部住房分配福利和年度绩效奖金制;◇ 除国家规定的法定假期外,正式员工根据工作年限还将享受带薪年休假;◇ 被评为年度“集团标兵”、“先进个人”的员工,额外享受有优厚的绩效奖金激励;◇ 根据企业经营状况和社会平均薪酬福利,每年对岗位工资适当调整上浮,使大部分岗位薪酬在本区域同行业居于中上水平,保持企业竞争力。