1)负责接听客户服务热线电话及接待来访,做好热情礼,对于客户诉求,做到“四清”听清、问清、记清、复清,详细记录在《日常事务登记表》或《服务工作单》内,并将相关工作通知物业助理及其它部门跟进处理。
2)接到重复投诉或紧急情况的,须上报部门经理协调处理;
3)负责部门考勤管理,排班、调休、考勤报表等相关工作;
4)跟进客户各类业务的办理,如加班申请、放行条、放水、动火、施工人员出入证等;
5)《服务工作单》的统计及数据分析,协助上级完成相关报表; 6)注意各类表格保管存放,整理分类,方便取用,各类文件、资料的整理、统计、装订工作;
7)负责部门物品申购、文具领用;
8)负责锁匙接收、借用、保管登记等管理工作,发现异常及时报告经理并协助跟进解决。
9)完成公司安排的其他工作任务。
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