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岗位职责
1.负责接听及转接总机电话,热情主动地为客人解决问题。
2.负责传达住店客人需求,并及时反馈给相关运营部门,提升顾客满意度。
3.做好住店客人的后续维系工作,提升顾客忠诚度。
4.负责管理钥匙,呼机的分发。
5.负责各部门信息收发传递,做好各项工作交接及明确记录。
6.向工程部提交维修申请,及时维修客房故障。
7.完成公司及上级领导赋予的其他任务。
岗位要求1.高中以上学历,形象气质佳,富有亲和力;有一定的英语基础。
2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识。
深圳华强广场酒店是按五星级酒店标准投资建造的一座高端精品商务酒店,坐落于深圳市福田区华强北商业区,是中国规模最大的电子专业市场--华强北国际电子市场配套酒店。酒店共有楼层36层,其中23-36楼为酒店,营业面积28000 平方米。酒店大堂位于23层,设计舒适、优雅、具有后现代风格。3楼(裙楼部分)设有大、小豪华贵宾房以及可同时容纳300人用餐的华宴大酒楼,可满足举办大型婚宴在内各类宴请需求。23楼设有具现代风格、每日营业时间长达16小时的自助餐厅,名厨主理,必将让您满意而归。24楼有不同风格的大小会议室3个,大会议室可容纳200人;中、小会议室可举行各类商务联谊、会议活动。25--36层为设计典雅、装修精致的266间/套各类景观客房。 酒店秉承“以人为本”的管理理念,设有公平并富有激励的福利薪酬体系,为员工提供完善的职业发展机会和空间。