【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行;
2、制定并执行客房服务标准与流程,监督员工操作规范,提升服务质量;
3、定期检查客房卫生、设施设备状况,及时反馈维修需求并跟进处理;
4、负责客房物资的申领、盘点及成本控制,合理控制部门运营成本;
5、处理客人投诉及特殊需求,提供及时有效的解决方案,提升客户满意度;
6、负责客房员工的排班、培训及绩效考核,优化团队工作效率;
7、与其他部门(如前厅、工程、安保等)保持良好沟通,确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与责任心,能够承受一定的工作压力;
2、良好的沟通协调能力,能够高效处理突发问题;
3、具备团队管理经验者优先,无经验者可接受系统培训;
4、熟悉酒店客房运营流程及标准者优先;
5、身体健康,能够适应倒班工作制;
6、工作细致认真,注重细节,执行力强。
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你的综合竞争力排名为第
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