• 五险一金
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 午餐补贴
• 管理规范
• 技能培训
• 人性化管理
• 自由
• 开放
• 干部内生

【岗位职责】  
1、全面负责酒店宾客服务团队的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度；  
2、制定并优化宾客服务标准及操作规范，监督执行情况，定期进行服务质量评估与改进；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店品牌形象；  
4、培训、指导及考核团队成员，提升服务技能与职业素养，打造高素质服务团队；  
5、分析宾客反馈数据，提出服务创新建议，推动个性化服务方案的落地实施；  
6、与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）保持高效协作，确保跨部门服务无缝衔接。  

【岗位要求】  
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能够敏锐洞察宾客需求并提供超预期服务；  
2、出色的沟通协调能力及抗压能力，能妥善处理复杂客诉与紧急情况；  
3、逻辑清晰，具备数据分析能力，能通过服务数据发现问题并提出改进措施；  
4、有团队管理经验者优先，擅长激发员工积极性并推动目标达成；  
5、适应倒班工作制，能高效应对高强度服务场景；  
6、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件者优先。

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