岗位职责:1.统筹管理酒店前台接待流程,确保服务质量与效率。2.主导客人投诉处理,确保客人需求得到响应与满足。3.定期评估和优化前台服务流程,提升服务品质。4.协调酒店内部资源,确保客人特殊需求得到满足。
任职要求:1.具备强烈的客户服务意识,能够有效处理客人需求和投诉。2.具有良好的团队管理能力和跨部门沟通协调能力。3.能够熟练操作酒店相关软件和系统,如PMS等。4.具备高效的工作能力和应对突发事件的能力。5.具有良好的组织能力和细节把控力,能够确保服务流程的顺畅。
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