• 五险一金
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 午餐补贴
• 管理规范
• 技能培训
• 人性化管理
• 自由
• 开放
• 干部内生

【岗位职责】  
1、负责酒店宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务流程高效顺畅  
2、监督并提升前台、礼宾、客房服务等环节的服务质量与标准  
3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实  
4、分析宾客满意度数据，定期提交服务优化报告  
5、协调跨部门资源，保障对客服务响应速度与品质  

【岗位要求】  
1、高星酒店（四星及以上）：1年及以上酒店前厅 / 宾客服务相关工作经验，1 年及以上前厅主管 / 宾客服务主管等基层管理经验，熟悉酒店全服务流程；
2、精品民宿 / 高端度假酒店：1年及以上高端住宿业态客诉处理、客情维护经验，有跨部门协调工作经历；
3、有同岗位任职经验、持有酒店行业相关管理证书者优先，能独立处理复杂客诉、维护 VIP 客户关系者可适当放宽学历要求。
4、出色的沟通协调能力及团队管理经验  
5、能够承受高强度工作压力，适应倒班制  
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件  
7、敏锐的服务意识与问题解决能力

工作地点：苏州火车站雅高瑞享酒店

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