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· 确保嘉宾轩顺畅、高效地运作。
· 检查所有嘉宾轩抵、离客人的名单并在客人入住时欢迎他们。
· 安排嘉宾轩每周的排班表。
· 出席部门间的沟通会议,以确保顺畅运作、高水平服务。
· 确保遵守所有物品存量标准。
· 协助嘉宾轩经理确保嘉宾轩按照既定的理念顺畅运转,并始终提供礼貌、专业、快 捷、灵活的服务。
· 在日常运作中与客房部及其他部门紧密合作。
· 以礼貌、高效的方式处理客人的要求,在遇到客人的投诉或问题是,如果不能立即解决,要向嘉宾轩经理汇报。
· 确保严格遵守收银及信用卡程序。
· 确保在早餐及鸡尾酒时间内,食品、饮料的充足供应。
· 与客房部配合,确保严格执行已定的清洁计划。
· 保管嘉宾轩的日志。
· 提交所有客人/员工的事故报告。
· 根据酒店的“失物招领”处理程序处理所有“失物招领”物品。
· 确保根据部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。
· 确保以正确的方式处理所有客人的信息和文件,并保守客人信息的机密性。
· 确保不将客人的房间号提供给未被授权的人,以最大限度地保证住店客人的安全。
· 监控、评估嘉宾轩的运作及程序,并提出改进建议。
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