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【录用条件】(Job Requirements)
1. 通过酒店的入职培训考核。
2. 遵守酒店《员工手册》、各项规章制度及标准操作程序。
3. 学历要求:大专以上文化程度。
4. 技能要求:熟练操作OPERA操作系统,熟练操作电脑办公软件;及时解决突发事件,督导并参与前台工作及活动安排,能够保持与饭店各部门的密切配合。
【岗位职责】(Key Responsibilities)
1.制定前台工作计划、定期总结、推动前台工作。
2.调整和完善前台规章制度以适应发展。
3.主持前台全面工作,上传下达与有关部门协调、沟通、密切合作。
4.指导前台班组的日常运转,向客人提供最佳服务与客人建立起良好的顾客关系。
5.制定培训计划,编写培训教材,组织实施培训。
6.收集各种宾客意见并反馈给部门经理。
7.与其他主管及时沟通,协调处理前台问题。
8.记录工作中存在的问题、建议并向部门经理汇报,将上级指示传达给每一位员工。
9.做好前台的安全、消防工作及各项清洁卫生的检查工作。
10.保管好饭店的文件、信件、备忘录和其他有关文件。
11.确保前台员工熟练掌握饭店规章制度、程序和标准。
12.监督检查员工的仪容仪表。
13.与前厅部各分部门及饭店其它相关部门密切有效的沟通、合作,了解本部门及饭店的政策性信息。
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