招聘大堂副理_沈阳北约客维景国际大酒店招聘信息-最佳东方

职位内容：

1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。

2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务

3. 妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。

6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。

8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。

10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。

11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。

12. 完成上级领导指派的各项其他任务。

职位权利：

1. 代表总经理处理客人对酒店一切设备、设施、人员、服务等方面投诉的权利。

2. 对酒店各运转部门的服务质量进行监督的权利。

当部门经理不在时，代理部门经理行使职权的权利。

职位责任：

1. 承担工作失误和失职的责任。

承担酒店和部门服务质量出现问题的部分管理责任。

技能技巧：

接受过服务管理、酒店管理的培训，熟悉公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务。熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力。具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。

工作经验：

两年以上五星级酒店接待工作经验或其他相关服务行业五年以上接待工作经验。

其他要求：

具有良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心。

沈阳北约客维景国际大酒店坐落于沈阳最繁华的太原街商业区。是继“中旅·国际小镇”后，港中旅集团旗下的香港中旅维景国际酒店管理有限公司在东北地区推出的第一家国际五星级酒店。他将向世人展现独具魅力的品牌内涵，也将成为业界瞩目的焦点。 508套高贵舒适的酒店客房及服务式公寓，可同时接待上千人就餐的超大豪华宴会厅，富丽堂皇的酒店大堂，神秘典雅的阳光酒廊，现代化的健身会所，融汇东西方饮食文化的各式餐厅，无不尽显酒店的奢华。 “维系真情、景致倾心”是我们秉承的待客之道，为客人提供至诚至真的服务是我们的服务理念。在沈阳这个拥有浓郁历史背景的文化古城，定能彰显沈阳北约客维景国际大酒店的勃勃生机与恒久魅力。沈阳北约客维景国际大酒店是由辽宁北约客商业投资管理有限公司投资兴建，并委托港中旅酒店有限公司管理的一家集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的五星级豪华商务酒店。酒店总营业面积84000m2，共有508间客房。