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1. 协助客务经理完成工作,在客务经理缺席的情况下,行使其职权。
2. 征求各类宾客意见,做好记录,整理并向上级汇报,发展酒店与宾客的良好关系。
3. 提前准备和检查VIP房间,准备欢迎客信和说过,迎接并引领VIP入住客房。
4. 负责带领有关客人参观酒店,介绍并推销酒店产品。
5. 回答客人的咨询,处理客人投诉,就客人的问题与其他部门进行沟通、协调。
6. 留意大堂及公共区域的秩序。遇有大型会议、宴会时,同其他部门密切配合,确保大堂的秩序正常。
7. 做好当值记录和与下一班的交接工作。
8. 完成上级指派的其他任务。
9. 培训本部门员工的对客服务标准,如何关注客人,分享VIP到店情况,生日情况和客人喜好等工作。
10. 积极响应酒店组织的各类活动,进行客人关系维护等。
沈阳北约客维景国际大酒店坐落于沈阳最繁华的太原街商业区。是继“中旅·国际小镇”后,港中旅集团旗下的香港中旅维景国际酒店管理有限公司在东北地区推出的第一家国际五星级酒店。他将向世人展现独具魅力的品牌内涵,也将成为业界瞩目的焦点。 508套高贵舒适的酒店客房及服务式公寓,可同时接待上千人就餐的超大豪华宴会厅,富丽堂皇的酒店大堂,神秘典雅的阳光酒廊,现代化的健身会所,融汇东西方饮食文化的各式餐厅,无不尽显酒店的奢华。 “维系真情、景致倾心”是我们秉承的待客之道,为客人提供至诚至真的服务是我们的服务理念。在沈阳这个拥有浓郁历史背景的文化古城,定能彰显沈阳北约客维景国际大酒店的勃勃生机与恒久魅力。 沈阳北约客维景国际大酒店是由辽宁北约客商业投资管理有限公司投资兴建,并委托港中旅酒店有限公司管理的一家集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的五星级豪华商务酒店。酒店总营业面积84000m2,共有508间客房。