招聘行政楼层领班/接待员 LM Club Lounge Captain/LM Club Loung Guest Service Agent

岗位职责

1. 在每一班次开始前提前一定时间到岗

2. 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等

3. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能

4. 高效地、彬彬有礼地回答所有电话

5. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人

6. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息

7. 根据预订及客人要求分配房间

8. 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快

9. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。

10. 按房间号码把登记卡放到架子上存档

11. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务

12. 为客人提供外币兑换服务

13. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息

14. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报

15. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价

16. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部

17. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足

根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现

艾美品牌 - 于1972年由法国航空公司创立，迄今已有38年的历史。艾美品牌在早期便成为精致和创新的代名词，并在全球部分主要国际城市和异域度假胜地快速成长。到90年代早期艾美成为了收购对象。艾美的足迹遍及欧洲、非洲、中东和亚太地区，其分布对喜达屋旗下酒店（现万豪国际酒店集团）是极好的补充。艾美品牌旗下拥有120间高档酒店和度假村，遍布尼斯、迪拜、蒙特卡洛、巴塞罗那和布达佩斯等动感城市。融合了当代文化与欧洲传统的艾美酒店，致力于为客人提供互动、丰富文化的体验。艾美深受不断进取、且思维超前的国际旅客喜爱，它与客人分享对时尚、艺术、建筑、设计、美食和时装的激情。通过与一批前沿艺术家和文化机构合作，艾美为那些有兴趣探索各个地方现代文化，富有创新精神的客人，提供了激发体验和探索的平台。艾美承诺要为客人带来唤起情感共鸣的相应体验，为此艾美正在与全球各地的文化机构进行合作，把目标对准富有创新精神的客人，以真实可靠的方式，充分展现其新确立的别致、优雅、探索的品牌定位。传承了艾美品牌的法式风尚以及艺术内涵，青岛富力艾美酒店的设计极致时尚优雅。奢华浪漫的装饰风格，风情韵味的灯效光影，华美璀璨而又无处不在的巨大水晶灯，还有灵动的艾美背景音乐，无不一一展示着艾美的与众不同。更多世界闻名的艾美明星项目，如大师设计的艾美之床，转变抵达体验的过渡入口、开启艺术之门、感官体验、电梯欢欣体验以及咖啡文化等，邀请来自海内外的游客以及青岛本地客人享受真正的国际时尚生活方式。