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  • JW万豪-我心所属之地

青岛富力艾美酒店

职位:宾客关系经理 Guest Relation Manager
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:山东省青岛市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:5千-6千
  • 职位有效期::2019-10-16至2019-11-15
职位描述

岗位职责

  1. 每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、万豪会员、常规客人、团队的情况以及特别要求。

  2. 与所有部门保持良好的工作关系。

  3. 熟悉前厅部工作标准及程序。

  4. 按照富力艾美的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况。

  5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行。

  6. 维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。

  7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助。

  8. 维持对饭店相关公司計划的高度了解维持对万豪会员的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。

  9. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。

  10. 熟悉富力艾美顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。

  11. 协助部门的培训和评估。

  12. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统。

  13. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜。

  14. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。

  15. 欢迎贵宾、万豪会员、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间

  16. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应。

  17. 协助调查和解决客人的书面投拆。

  18. 维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。

  19. 在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等等。

  20. 负责酒店夜间运行,根据具体程序完成夜间审计工作。
    岗位要求
    1.相关专业大学以上学历,有同岗位工作经验三年以上。
    2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
    3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
    4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
    5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。