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1、 及时处理客人的所有问询和要求,并向宾客服务中心主管汇报投诉情况。
2、准确接收客人留言并输入语音信箱和电脑系统。
3、准确记录并管理叫醒服务。
4、协助客人处理国际长途和号码查询。
5、熟悉酒店的设施,组织架构和日常活动。
6、熟悉当地电话表以及常拨号码。
7、熟悉各部门和部门经理级以上人员的名字和他们的办公室分机号码。
8、确保通讯系统的良好状态,向主管汇报总机设备出现的问题。
任职要求
1、接收实习生,满实习期可提供实习证明。
2、大专及以上学历,酒店管理或旅游管理相关专业,有星级酒店同职位工作经验优先。
3、熟练运用酒店PMS,熟练运用office办公软件。
4、具有优良服务意识。
5、具有强烈的责任心。
6、具备良好的品德,作风正派。
安徽世纪金源大饭店是世纪金源酒店集团旗下,倾力打造的第十二家豪华五星级酒店。 是一座集办公、商住、旅游、会议、休闲、健身、娱乐、美食、购物等于一体的现代化豪华五星级酒店。酒店位于合肥市南部经济文化商业中心的滨湖新区。酒店总投资10亿元人民币,总建筑面积10万平方米,地面45层,地下一层,拥有各类客房635间/套,餐饮餐位数950个,各类会议室13间,最大宴会厅2000平方米,拥有地上及地下停车位近500个。内部设施齐全,服务模式新颖独特,必将为四海宾客带来全新的享受。 酒店于2010年9月4日正式对外营业,隶属于世纪金源集团。世纪金源集团拥有房地产开发、大型购物中心、酒店文旅、物业生活服务、大健康等支柱产业,并涉及儿童、教育、消费互联网及金融投资服务等经营业态,是一个综合性跨行业企业集团。酒店位于安徽省合肥市滨湖新区会展中心与金源时代购物中心交汇处,毗邻滨湖CBD与华东单体最大滨湖中心医院,与合肥要素大市场、银行后台服务基地、合肥市重点中学合肥一中、四十六中等中心建筑相伴。旅游资源丰富的滨湖新区,坐拥渡江战役纪念馆、安徽名人馆,合肥美术馆、塘西河湿地公园、巢湖风景区等地标性建筑,占据徽州大道与紫云路两条链接主城区的主干道,距合肥骆岗机场及高速路口10分钟车程地理位置绝佳。是您商务活动、避暑休闲的首选之地。