1、全面负责总台的日常工作,督导接待、问讯处、商务中心、总机员工的日常工作,确保各环节正常运转,为客人提供优质高效的接待、问讯服务。
2、主持总台工作例会,完成上传下达的工作;
3、员工管理:合理安排员工班次及工作任务;做好员工日常管理工作,定期对员工进行业绩评估,向上级提出奖惩建议,按照奖惩制度实施奖惩。
4、培训管理:对下属员工进行有效的培训,提高其业务水平和素质。
5、检查本组工作必备用品及设备的使用情况,及时予以补充和申报维修保养。
6、客户关系管理,建立并保持同宾客的良好关系,掌握重要客人和常客信息,以便做出相应安排;处理客人投诉;对VIP客人给予特别关注,确保对VIP客人的服务质量。
7、对客房进行有效的控制和销售,确保高出租率时的正常运转。
8、负责本组的安全,消防工作。
9、完成部门总监交付的其它工作任务。
[任职资格]
1、自然条件:身体健康,年龄:18~40岁,男身高不低于1.72米,女身高不低于1.60米;
2、文化程度:大专及以上学历;
3、工作经验:具有2年以上的四星级及以上酒店前厅部管理工作经验,熟悉酒店前厅部的整体运作。
4、能力要求:有沟通、组织协调、督导、培训的能力,具有良好的服务意识、成本控制意识。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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聊城阿尔卡地亚国际温泉酒店于2010年8月18日开业,酒店位于东昌湖西南畔,占地面积200余亩,地上建筑面积近70000平方米,由接待中心、餐饮中心、客房中心、会议中心、温泉康乐中心、两座贵宾楼,及园林区7大功能区组合而成,是一处集“中式园林建筑”和“江南水韵风情”相结合的五星级温泉酒店。可满足中高端政务接待、会议会展、商务休闲、养生度假客人的多种需求。 酒店拥有各类型豪华标间、单间、豪华套房及总统套房等319间(套),其中包含两栋独立的贵宾楼。餐饮中心设有中西餐厅、豪华包房、宴会厅、咖啡厅、大堂吧、茶吧等就餐或休闲场所,可容纳1000人同时就餐。会议中心设有1200人的大礼堂、20至400人的会议厅共16处,锁骨鲁西地区极具特色与规模的会议中心,可满足不同层次、不同类型的会议需求。 酒店最大特色“御临泉”,室内外温泉区域面积近8000平方米,60余个具有同养生功效的大小汤池和景观。另设有室内游泳池、网球场、棋牌室、KTV等休闲娱乐项目,各色桑拿、水疗、中医按摩、高档SPA等配套养生保健项目,可舒缓疲劳、美容颜颜、修养身心、养性怡情。