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岗位职责
1.积极的工作,友好的为客人提供服务。
2.在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
3.交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
4.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
5.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
6.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
7.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
8.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
9.维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
10.要确保为客人提供人性化服务。
11.随时向客服中心经理汇报最新的动态。
12.如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
13.确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货,避免浪费。
岗位要求
1.女士,声音甜美,有总机相关工作经验者优先。
2.有一定的电脑操作经验。
3.能完成管家部的其他日常工作等等。&
华滨国际大酒店具有绝佳地理位置,拥有超大豪景客房的准五星级豪华酒店。于2009年11月中隆重试营业。华滨国际大酒店聘请国内知名酒店管理公司-国贸物业酒店管理有限公司管理,国贸物业酒店管理公司在国内同时管理着多家大型酒店,有着丰富的酒店管理经验。华滨国际大酒店坐落于北京的政经腹地,地处西单路口,地理位置十分优越。东望中南海、紫禁城,直面长安街、人民大会堂、是京城仅有不多的可直视天安门、国家大剧院的观景建筑。酒店毗邻繁华的西单商业街,距离中国的金融资本中心金融街咫尺之遥,政府各大部委,中央企业分布周边,商务环境优越。多条地铁线路交汇于此,交通十分便利。酒店拥有473套超大面积且风格各异的现代化豪华客房;同时,还拥有蓝调酒廊、紫轩咖啡厅。时尚庄重的外观设计,温馨典雅的内饰风格,五星级的装修标准,缔造出低调的奢华;先进齐全的配套设施,将给阁下带来商务、休闲的非凡体验。酒店拥有优秀的管理团队,舒适的工作环境,完善的薪酬待遇,期待您能在这里奉献丰富的职业经验,并开拓属于自己的职业前景。面试时间:每周的星期一到星期五均可参加面试,上午9:00至下午16:00。地址:北京市西城区宣武门内大街4号,华滨国际大酒店B1层,人力资源部招聘热线:+8610-8356-8888-2901