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【岗位职责】
1.保证西餐厅运作畅顺。
2准时出席餐饮部每周的例会,将公司的指示及时传达。
3.管理监督员工遵守酒店的规章制度,餐厅制度和服务程序,保证餐厅营运顺畅。
4.热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,营业时间坚持在一线指挥督导,时发现和纠正服务中产生的问题,令客人在餐厅得到满意的服务。
5.重视属下的培训工作,掌握员工的思想动态,关怀、爱护员工,适当检查员工的日常考勤情况、仪容仪表,根据员工的工作表现作评估,给予晋升与降级。
6.按出品标准讲解并教导西餐厅菜单和酒水单,不断学习更新(并回顾这些)专业知识。
7.每天检查,确保西餐厅保持良好状态,确保员工的态度,外表及清洁要(每时每刻)符合酒店标准。
8.收到投诉立即采取行动,满足投诉者的要求。
9.确保客人在餐厅用餐愉快并(感受到非常好的招待),享受到专业的服务。
10.监督餐厅日常服务质素,将效率和收益最大化。
11.实施所有推广计划。
12.每日开简短会议,做好部门纪律,晋升和评估的报告和建议。履行酒店管理层委派的其他职责。
13.定期检查设施和清点餐具,制定使用保管制度,有问题及时向部门经理汇报。
14.做好每位员工的考勤排休工作,严格把关,不徇私情。
15.在工作中发扬吃苦耐劳,兢兢业业的精神,起到模范带头作用,协助部门经理增强本部门员工的凝聚力。
16.安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作。
17.积极完成上级交派的其他任务。
【岗位要求】
1.大专及以上学历;1年以上星级酒店同等工作经验。
2.具备专业的餐厅运营知识及精通西餐、酒吧的业务知识。
3.具有优秀的英语和普通话表达能力、较强的社会活动能力、组织协调能力和管理能力。
4.具有食品原材料加工、西餐成本核算方面的知识,掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准,控制产品质量和成本消耗。
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