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岗位职责:
1.负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前欢迎礼物,做好客人抵店的迎候工作。
2.负责别墅和套房客人抵达前的查房工作,引导客人至客房并适时结束客房设施和特色服务。24小时为客人提供高质量的专业服务。
3.确保客人的邮件,留言,包裹,快递邮件得到及时的处理。
4.做好每日对宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
5.熟知酒店服务项目和设施情况,以便向客人提供可靠的信息。
岗位要求:
1.具有较强的服务意识,能够站在顾客的立场和角度提供优质服务,具有大局意识,工作责任心强。
2.具有较强的沟通、协调能力,能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通、协调关系。
3.熟练使用微软办公软件和前台系统
4.良好的中英文读写能力