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岗位职责
1、对豪华阁客人提供优质服务,及时了解客人反馈,并在服务及酒店设备设施的调整提出建议,提高顾客满意度;
2、及时高效地处理客人投诉;
3、监督豪华阁的运营和工作流程让客人的满意度最大化;
4、激励团队成员,保持高度的团队精神(或团队凝聚力);
5、建立客户关系从而令客人愉悦和赢得忠诚度。
6、向团队成员提供培训及指导,使团队保持酒店服务标准。
岗位要求
1、流利的英语书写及沟通
2、国际酒店相关工作经验
3、自我驱动力强