1.工作概述:依据确定的程序,与酒店客人保持良好的沟通,了解客人需求、意见,协调和运用酒店各方面资源予以满足,不断为客人创造满意和惊喜,督导宾客关系员为客人提供行李服务。
2.岗位职责:
2.1 协助前台做好登记入住、退房;2.1.2 推动落实客人认知计划,维护客史档案,确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息:2.1.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作,好新会员信息的录入和上传,确保会员信息的完整和准确;
2.1.4负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼,遇工作,督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实:
2.1.5 抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,协调各部门提供个性化服务,特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客;
2.1.6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作;
2.1.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务;
2.1.8 督导下属做好客人行李服务,处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品;
2.1.9 及时解决客人的问询,处理并及时向领导反馈客人投诉;
2.1.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作,协助检査和安排客人及内部人员车辆服务
2.1.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍:
2.1.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动,以便提供准确的问询服务,
一、酒店简介深圳格兰云天酒店管理公司旗下第一家挂牌五星级酒店,也是管理公司在深圳的第一家五星品牌酒店,于2011年10月30日正式对外试业。2015年5月15日获评国家旅游局“五星级饭店”;2017年1月宜华企业(集团)成为酒店业主,同时,宜华与深圳格兰云天酒店管理有限公司签署了全权委托管理合同,酒店运营由深圳格兰云天酒店管理公司负责管理。酒店占地面积约4万多平方米,由著名的日本KKS集团专业设计,酒店整体建筑外观呈莲花状,开放式落地窗。酒店拥有265间洁净舒适的客房。酒店拥有太极粤菜中餐厅(鲍参翅肚、广式粤菜)、爱丽舍西餐厅(东南亚菜系、海鲜)、莲廊酒吧。酒店会议宴会设施完善;高尔夫练习场,网球场,游泳池,棋牌室等娱乐设施丰富。酒店分为人力资源部、财务部、物业管理部、市场销售部、房务部、餐饮部6大部门。酒店拥有完善的员工发展规划及良好的晋升空间。酒店始终秉承人性化管理,在这里,我们关爱员工、理解员工、重视员工、激励员工、发展员工;在这里,每一位员工都可以与总经理一对一面谈;在这里,每一位员工都可以拥有来自身边同事的热情帮助;在这里,每一位员工都能获得专业的知识技能培训。二、薪酬福利1. 工作时间:酒店严格按照劳动法规操作,实行5天8小时工作制及根据运营需要的弹性工作制;2. 社会保险:公司为每位员工购买五险一金;3. 假 期:享有带薪年假及法定假期;4. 其它福利:酒店提供过节费、生日津贴、抚恤金、年底奖金等。 三、后勤保障1. 餐饮服务:员工生活区设有员工餐厅,全天免费供应一日四餐营养自助餐。2. 住宿提供:酒店为员工免费提供住宿;职员公寓按照三星级酒店标准建造,设有专职宿舍管理员,每间房6个人的标准入住,宿舍配备空调,24小时热水供应,齐全的床上用品,设有员工阅览室、免费网吧、电视房、自助式洗衣房、亲属招待房。 四、培训、晋升和激励1. 培训体系:公司有完善的培训体系,开设各类课程协助员工提升知识与技能;2. 晋升通道:员工—主管—经理—总监;3. 星级员工评选:酒店评选月度“卓越之星”和年度“先进员工”,并实施相应的奖励。五、文娱活动1. 公司会定期举办生日会、主题晚会、技能大赛、运动会、拔河、乒乓球比赛、篮球赛、羽毛球赛、卡拉OK比赛等活动,让每一位员工的才能都有展现的机会;2. 酒店组织年度员工外出旅游活动,让每一位员工放松心情,回归大自然。