• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 年度旅游
• 年底双薪
• 包吃包住
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 管理规范

1． 
岗位：前台接待
2． 
职务：员工
3． 
直接上司：前台主管
4．   
工作概述：依据确定的程序，高效率地为顾客办理入住接待和退房服务，以及其他相关的服务与咨询，提高顾客满意度。
5． 
岗位职责
5.1 部门经营管理
5.1.1   在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；
5.1.2   执行酒店UPSELLING政策；
5.1.3   按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告；
5.2 部门团队建设
5.2.1   按要求参加各种会议和培训；
5.2.2   与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系；
5.3 对客管理
5.3.1   负责办理散客和团队的入住登记服务；
5.3.2   负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
5.3.3   负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
5.3.4   接收并复核所有房间的账单；
5.3.5   为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
5.3.6   处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
5.3.7   为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
5.3.8   收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
5.3.9   通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
5.3.10  处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
5.3.11  向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
5.4 设施物资管理
5.4.1   执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
5.4.2   做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作；
5.5 安全管理
5.5.1   熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
5.6 完成上级交办的其它任务。
6． 
任职要求
6.1
自然条件：男女不限，18岁以上，身高男172
CM以上，女162CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；
6.2
文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；
6.3
工作经验：酒店工作经验优先；
6.4
语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通；
6.5
业务素质：
6.5.1   能较熟练使用OFFICE软件；
6.5.2   具有一定的组织协调能力和社交技巧；












































































6.6
思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

 一、酒店简介深圳格兰云天酒店管理公司旗下第一家挂牌五星级酒店，也是管理公司在深圳的第一家五星品牌酒店，于2011年10月30日正式对外试业。2015年5月15日获评国家旅游局“五星级饭店”；2017年1月宜华企业（集团）成为酒店业主，同时，宜华与深圳格兰云天酒店管理有限公司签署了全权委托管理合同，酒店运营由深圳格兰云天酒店管理公司负责管理。酒店占地面积约4万多平方米，由著名的日本KKS集团专业设计，酒店整体建筑外观呈莲花状，开放式落地窗。酒店拥有265间洁净舒适的客房。酒店拥有太极粤菜中餐厅（鲍参翅肚、广式粤菜）、爱丽舍西餐厅（东南亚菜系、海鲜）、莲廊酒吧。酒店会议宴会设施完善；高尔夫练习场，网球场，游泳池，棋牌室等娱乐设施丰富。酒店分为人力资源部、财务部、物业管理部、市场销售部、房务部、餐饮部6大部门。酒店拥有完善的员工发展规划及良好的晋升空间。酒店始终秉承人性化管理，在这里，我们关爱员工、理解员工、重视员工、激励员工、发展员工；在这里，每一位员工都可以与总经理一对一面谈；在这里，每一位员工都可以拥有来自身边同事的热情帮助；在这里，每一位员工都能获得专业的知识技能培训。二、薪酬福利1.	工作时间：酒店严格按照劳动法规操作，实行5天8小时工作制及根据运营需要的弹性工作制；2.	社会保险：公司为每位员工购买五险一金；3.	假  期：享有带薪年假及法定假期；4.	其它福利：酒店提供过节费、生日津贴、抚恤金、年底奖金等。 三、后勤保障1.	餐饮服务：员工生活区设有员工餐厅，全天免费供应一日四餐营养自助餐。2.	住宿提供：酒店为员工免费提供住宿；职员公寓按照三星级酒店标准建造，设有专职宿舍管理员，每间房6个人的标准入住，宿舍配备空调，24小时热水供应，齐全的床上用品，设有员工阅览室、免费网吧、电视房、自助式洗衣房、亲属招待房。 四、培训、晋升和激励1.	培训体系：公司有完善的培训体系，开设各类课程协助员工提升知识与技能；2.	晋升通道：员工—主管—经理—总监；3.	星级员工评选：酒店评选月度“卓越之星”和年度“先进员工”，并实施相应的奖励。五、文娱活动1.	公司会定期举办生日会、主题晚会、技能大赛、运动会、拔河、乒乓球比赛、篮球赛、羽毛球赛、卡拉OK比赛等活动，让每一位员工的才能都有展现的机会；2.	酒店组织年度员工外出旅游活动，让每一位员工放松心情，回归大自然。