• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 年度旅游
• 年底双薪
• 包吃包住
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 管理规范

1． 工作概述：代表酒店总经理问候、接待客人；巡视、检查、协调各部门工作；确保行李服务顺畅安全；建立并维护好顾客关系；处理客人的意见和投诉，形成书面工作报告向各部门经理和酒店管理层汇报。
2． 岗位职责
5.1 部门经营管理
5.1.1   全面负责分部运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标；
5.1.2   建立部门会议制度；
5.1.3   督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施；
5.1.4   对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率进行巡视检查，并将结果进行通报；
5.1.5   跟进房差、Due Out、High Balance和DND等工作；
5.1.6   详细收集酒店所在城市的各方面资讯并定期分享给其他对客部门，如餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站、机场、医院及其他特殊场所，以便提供委托代办业务；
5.1.7   根据酒店政策及客人的身份，在前台经理不当班的情况下，批准房价和房间的变动，现金退款，扣回，现金押金，支票的接纳等；
5.1.8   督导分部的日常工作日志的记录和跟进，巡查内容记录在，并以电子版发酒店管理层和所有MOD人员，并将打印件交给房务总监审阅和汇报；
5.2 部门团队建设
5.2.1   与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核；
5.2.2   主持部门会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改；
5.2.3   根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，合理排班；
5.2.4   分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果；
5.2.5   按部门要求提交分部培训计划，并保证其得到实施；
5.2.6   定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；
5.2.7   参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；
5.2.8   与酒店各部门员工保持高效合作；
5.3 对客管理
5.3.1   主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
5.3.2   抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
5.3.3   及时解决客人的问询，处理和通报客人投诉，汇总分析并汇报客人投诉、意见；
5.3.4   与物管部等相关部门合作，处理有关客人、员工和非酒店人员的意外事故和突发事件，涉及人身和财产损失、损坏的，要向投保的保险公司报案索赔，并形成书面报告，向管理层和有关部门领导汇报；
5.3.5   督导下属做好散客和团队行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务；
5.3.6   处理客人寄送或收取的邮件、信息、传真、电报、快递寄其他特殊物品；
5.3.7   督导下属做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；
5.3.8   负责酒店车辆的日常管理工作，检查和安排客人及内部人员车辆服务；；
5.3.9   负责酒店的参观接待工作；
5.3.10  了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务；
5.4 设施物资管理
5.4.1   督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等；
5.4.2   督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理；
5.4.3   督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序；
5.4.4   督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅；
5.5 安全管理
5.5.1   熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
5.5.2   处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物，确保安全运营；
5.6 完成上级交办的其它任务。
3． 任职要求
6.1 自然条件：男女不限，25岁以上，身高男175 CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；
6.2 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；
6.3 工作经验：2年以上四星级或以上酒店大堂副理、接待经理或礼宾司工作经验，熟悉高星级酒店前厅运作；
6.4 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通；
6.5 业务素质：
6.5.1   熟悉高星级酒店前台和大堂副理、礼宾部的运作；
6.5.2   熟悉前台电脑管理系统（PMS）、门锁系统的操作与管理；
6.5.3   能熟练使用OFFICE软件；
6.5.4   有一定培训能力；
6.5.5   具有良好的组织协调能力和社交技巧，善于与客人沟通，有较丰富的投诉处理经验；
6.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

 一、酒店简介深圳格兰云天酒店管理公司旗下第一家挂牌五星级酒店，也是管理公司在深圳的第一家五星品牌酒店，于2011年10月30日正式对外试业。2015年5月15日获评国家旅游局“五星级饭店”；2017年1月宜华企业（集团）成为酒店业主，同时，宜华与深圳格兰云天酒店管理有限公司签署了全权委托管理合同，酒店运营由深圳格兰云天酒店管理公司负责管理。酒店占地面积约4万多平方米，由著名的日本KKS集团专业设计，酒店整体建筑外观呈莲花状，开放式落地窗。酒店拥有265间洁净舒适的客房。酒店拥有太极粤菜中餐厅（鲍参翅肚、广式粤菜）、爱丽舍西餐厅（东南亚菜系、海鲜）、莲廊酒吧。酒店会议宴会设施完善；高尔夫练习场，网球场，游泳池，棋牌室等娱乐设施丰富。酒店分为人力资源部、财务部、物业管理部、市场销售部、房务部、餐饮部6大部门。酒店拥有完善的员工发展规划及良好的晋升空间。酒店始终秉承人性化管理，在这里，我们关爱员工、理解员工、重视员工、激励员工、发展员工；在这里，每一位员工都可以与总经理一对一面谈；在这里，每一位员工都可以拥有来自身边同事的热情帮助；在这里，每一位员工都能获得专业的知识技能培训。二、薪酬福利1.	工作时间：酒店严格按照劳动法规操作，实行5天8小时工作制及根据运营需要的弹性工作制；2.	社会保险：公司为每位员工购买五险一金；3.	假  期：享有带薪年假及法定假期；4.	其它福利：酒店提供过节费、生日津贴、抚恤金、年底奖金等。 三、后勤保障1.	餐饮服务：员工生活区设有员工餐厅，全天免费供应一日四餐营养自助餐。2.	住宿提供：酒店为员工免费提供住宿；职员公寓按照三星级酒店标准建造，设有专职宿舍管理员，每间房6个人的标准入住，宿舍配备空调，24小时热水供应，齐全的床上用品，设有员工阅览室、免费网吧、电视房、自助式洗衣房、亲属招待房。 四、培训、晋升和激励1.	培训体系：公司有完善的培训体系，开设各类课程协助员工提升知识与技能；2.	晋升通道：员工—主管—经理—总监；3.	星级员工评选：酒店评选月度“卓越之星”和年度“先进员工”，并实施相应的奖励。五、文娱活动1.	公司会定期举办生日会、主题晚会、技能大赛、运动会、拔河、乒乓球比赛、篮球赛、羽毛球赛、卡拉OK比赛等活动，让每一位员工的才能都有展现的机会；2.	酒店组织年度员工外出旅游活动，让每一位员工放松心情，回归大自然。