Guest Services Agent 宾客服务接待员
2千-3千
投递简历
发布于 10-08
Guest Services Agent 宾客服务接待员
2千-3千
天津 | 1年以上 | 大专
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职位描述


Airi热爱旅行。她上班的时候不会带着她的地图册,但她却会将同样的活力和热情带到工作中来。天津梅江中心皇冠假日酒店寻找像Airi这样的人才,能够在其岗位上表现出色,言行得体,随机应变,为客人建立信任。

天津梅江中心皇冠假日酒店是由天津滨海友谊投资有限公司投资、由最具全球性的英国洲际酒店集团管理的一家高端商务酒店。酒店是天津市唯一360度全湖景酒店,酒店周边2公里范围内拥有20万平米国展中心,80万平米的森林公园,3000万平米的富人住宅区,15万平米的商业公建配套,尽揽100万平米的湖景,座靠地铁6号线出口,距离机场仅25分钟车程。酒店于2014年9月盛大开业,我们欢迎才华横溢的您一起加入我们的致胜团队,和我们一起创建“客人的挚爱的杰出酒店”。

我们正在寻找热情友善、形象专业的宾客服务接待员加入我们的团队。

作为一名宾客服务接待员,您的职责为:

-随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。

-按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

-熟知部门标准工作程序。

-履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

-保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

-为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。

-随时留意会计政策和工作程序的变化 。

-随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

-熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

-处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。

-熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。

-尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

-执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。

-在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。

-全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

-按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

-随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。

-力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

任职要求:

-拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

-能够读写英语

-熟练使用微软办公软件和前台系统

-具有高中学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书。

-拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

作为回报,我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬和福利,遍布全球的集团酒店员工入住优惠,并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。除此之外,您还将加入一个充满活力、积极向上的专业团队,所以您每天都会满怀工作的激情。最重要的是,我们会为您提供一个“尽炫自我的空间”。

如果这一切听上去正合你意,或者你还想了解更多信息,那么现在就在线申请吧!告诉我们你将如何把个人技能和热情融入到洲际酒店集团的工作中来。天津梅江中心皇冠假日酒店就是寻找像Airi这样的人,建立信任,鼓舞成就和梦想成真的人!

加入我们的团队,做充满活力的自己!

其他要求
语言能力:英语-良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
河西区友谊南路东侧团结大厦2号(天津梅江会展中心正对面)梅江中心皇冠假日酒店
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职位联系人
人力资源部
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
皇冠假日酒店及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Airi一样热爱旅游,您身上就具备我们看重的品质——您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。天津梅江中心皇冠假日酒店正在寻找Airi这样的人才:充满活力、信心十足、雄心勃勃,在自己的岗位上出色表现,同时帮助我们的宾客也取得成功。天津梅江中心皇冠假日酒店是由天津滨海友谊投资有限公司投资、由最具全球性的英国洲际酒店集团管理的一家高端商务酒店。酒店是天津市唯一360度全湖景酒店,酒店周边2公里范围内拥有20万平米国展中心,80万平米的森林公园,3000万平米的富人住宅区,15万平米的商业公建配套,尽揽100万平米的湖景,座靠地铁6号线出口,距离机场仅25分钟车程。酒店于2014年9月盛大开业,我们欢迎才华横溢的您一起加入我们的致胜团队,和我们一起创建“客人的挚爱的杰出酒店”。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利,完善的技能提升机制、广阔的职业发展空间、卓越的工作环境、洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店,皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。
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