招聘前厅部经理 Front Office Manager_三亚海棠湾红树林度假酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1.贯彻执行酒店对前厅部下达的经营及管理指令，主持前厅部的日常工作。

2.督导前厅各岗位的员工严格按照国际酒店服务标准为客人提供服务，在服务中观察客人潜在需求，不断优化前台

SOP并跟进培训执行。

3.负责收集整理酒店每天的接待信息、客情反馈，及时知会酒店各部门并跟进检查落实。

4.对前厅散客收入负责，合理利用房源，灵活调整房价，及时了解市场信息和竞争对手情况，制定本部门的促销措

施，确保收入最大化。

5.结合酒店设施、服务等实际情况，制定VIP接待等级和标准，协助或代表房务总监及总经理迎送、服务VIP。

6.负责日常检查酒店大堂的家具、灯具、遮阳棚、绿植及各种设备的清洁、运转，并得到妥善维护。

7.在酒店建立“金钥匙”服务体系，跟进执行。

8.在酒店总经理授权范围内处理和解决宾客的投诉，与客户保持友好的关系。

9.保持现场管理，保障大堂秩序正常。

10.协助房务总监处理突发事件。

岗位要求：

1.旅游或酒店管理类专业，大专以上学历；2年以上同岗位工作经历或7年以上国际连号品牌酒店工作经验。

2.熟悉酒店前厅各岗位的专业知识和服务标准，具有较强的工作责任感和敬业精神。

3.掌握前台收银方面的财务基础知识和信用政策。

4.能熟练使用OPERA PMS及各类办公软件。

5.形象气质良好，乐观向上。

6.身体健康、态度积极，承压能力强，有良好的职业素养。

7.良好的英语口语沟通和书写能力。

三亚海棠湾红树林度假酒店位于国家海岸三亚海棠湾；酒店建筑造型以阿特金斯概念设计，造型华丽、优雅，与迪拜帆船酒店一脉相传；楼顶设置直升机停机坪，亦可举办空中婚礼、酒会；508席客房及空中亲海花园设计，入住奢适无边；逐层贴身管家，提供绅士淑女式至尊服务；29栋海景别墅，独享私密天地；三大看齐米其林水准餐厅，美味纵贯中西；宴会会议厅，国际商务首选；精品峡谷商街及珍品艺术汇、雪茄吧、VIP电影俱乐部；九大主题泳池，纵享假日时光。 Our Service Commitment我们的服务承诺 Greet Customers Warmly 热情招呼迎客人Making customers feel special by addressing each customer by their name and eye contact.使每一位客人感到提到他们名字时他们是被特殊对待的。我们称呼客人的姓,并给予目光的交流。 Say Goodbye Warmly 温馨送行与道别Letting customers feel we see them off as friends, and, they will be welcomed back as family.让客人感受到我们像朋友一样的为他们送行，同时也像家人一样的欢迎他们再次回来。 Accept compliments humbly 虚心接受人赞美Graciously thanking customers and colleagues.真诚地感谢客人和同事。 Treat Others Respectfully 和气尊重待他人With warmth and humility, including customers, colleagues and the local community.热情和谦逊地对待客人、同事及当地社群。 Escort Customers Personally 亲自领至目的地 Rather than pointing out directions.而不仅仅指示出方向。 Answer the Phone Professionally 专业态度接电话Within three rings, with a smile in your voice and thanking the customer for holding.铃响三声内面带微笑地接起电话，并对客人的等候表示感谢。 Take Pride in Your Appearance 时刻专业的形象 Remembering that first impressions count. From the customer's point of view, you presents our hotel!牢记第一印象的重要性。在客人眼中，你就代表着酒店！ Work Safely and Cleanly 安全洁净地工作Taking pride in your workplace.对身处这样的工作场所感到自豪。 Taking Ownership 主人翁精神Build a high reputation with an uncompromising and seamless service delivery by taking our ownership.我们对于服务标准绝不妥协，我们以主人翁精神为客人提供无缝服务从而建立极好的声誉。 Our Benefits我们的福利 Insurance and Housing Fund 保险及公积金Fully covered Social Security and Housing Fund.全面的社会保险及住房公积金。Free Meals 免费用餐Associates may take free meals in the Associate Restaurant ( include days off ). 所有员工均可在员工餐厅免费用餐(包括休息日)。Free Dormitory 免费员工宿舍We will dedicate provide every associate comfortable dormitory, each room is equipped with air-conditioner and provides bedding.酒店为每位员工提供舒适的员工宿舍，每个房间均配备空调、WIFI及床上用品。Free Shuttle Bus 免费员工班车We will dedicate provide every associate comfortable shuttle bus.酒店为员工提供高档舒适的员工班车。Leave 假期Paid Annual Leave, Medical Leave, Marriage Leave, Maternity Leave and so on.带薪年假、病假、婚假、产假、护理假等。Training 培训Orientation Training、Job Skills Training、Cross Hotels (within same group) Training、Cross Department Training、Development Training、Corporate Specialization Training.入职培训、岗位技能培训、集团姐妹酒店交叉培训、部门交叉培训、拓展培训、管理培训课程。 Associate Activities 员工活动HR department will organize various activities for associate, such as associate birthday party,Annual party, committee club, athletic contest.酒店人力资源部会定期为员工举办各种丰富多彩的活动，包括员工生日聚会、年度员工晚会、各类兴趣活动俱乐部、各种体育运动项目比赛等。We expect you join us！我们期待您的加入！您可以通过以下方式联系我们：酒店地址：海南省三亚市海棠区海棠北路24号交通指南：方式一：公交-乘坐33路、35路公交车在海棠湾红树林度假酒店站下车；方式二：自驾或乘坐出租车直达酒店；联系部门：人力资源部联系电话：0898—31877777转6503或6507 张女士/比先生电子邮箱：recruit.mth@mangrovetree.cn面试时请携带身份证原件；酒店招聘全过程不收取任何费用，请勿轻易相信任何收费的招聘或电话。