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岗位职责
-  确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意;
-  巡视并有责任负责楼层检查，确保客房清洁度达到酒店规定标准；
-  管理楼层服务员并检查客房及服务区域的卫生；
-  检查所有重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生；
-  采用正确的方式处理客人的要求和投诉,必要时向上级报告客人的意见和批评；
-  记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。

岗位要求
-  3年以上五星级酒店相关工作经验；
-  良好的中英文口头表达和书面表达能力；
- 熟悉电脑系统及软件的使用；
- 优秀的文本及文件管理能力；
-  良好的管理能力及沟通能力；
-  具有解决问题和组织能力。

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