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【岗位职责】
1、负责接听并转接酒店内外线电话，确保通话清晰、礼貌、高效。
2、准确记录并传达宾客留言、叫醒服务、紧急信息等，保障信息无遗漏。
3、熟练使用酒店电话系统和相关设备，处理电话故障或异常情况并及时上报。
4、协调前台、客房、餐饮等部门，为宾客提供问询、预订转接等综合服务。
5、掌握酒店设施、周边交通、景点等基础信息，耐心解答客人咨询。
6、按规范用语与流程完成夜间电话值班及交接班记录工作。
【岗位要求】
1、具备一定的英语口语能力。
2、普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的倾听与表达能力。
3、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店电话系统。
4、工作细致耐心，能适应轮班制（含夜班），具备较强抗压能力。
5、服务意识强，反应敏捷，能妥善处理突发性来电需求。
6、有酒店或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
外商独资．外企办事处
Welcome to Conrad Shenyang, a chic hotel in the heart of this historic city. Perfect for the smart-luxury traveler, our hotel resides on the top floors of Forum 66, the tallest building in Shenyang. Take in sweeping views from the Sky Lobby and every guest room and discover new favorite experiences among our premier restaurants, wellness facilities and event venues. The intuitive service and genuine care of Conrad staff ensures a relaxing, inspired stay.Welcome to join us!沈阳康莱德酒店，地处沈阳市CBD的核心位置。酒店位于市府恒隆广场66层至88层， 拥有270度宽阔视野，可将全城美景尽收眼底，是沈城的时尚新地标。酒店与市府恒隆广场直接相连，购物中心、电影院近在咫尺，毗邻众多高端写字间与知名企业办公室。从酒店出发，信步可达辽宁大剧院，亦可轻松乘车到达故宫、张氏帅府、北陵公园等知名景点，乘车前往沈阳北站也十分便捷。沈阳桃仙国际机场距酒店仅25公里，乘车前往仅需35分钟。诚挚期待您的加入！
