工作职责:
• 宾客欢迎与协助:在宾客抵达时热情迎接,协助他们搬运行李,并指引方向或护送他们到客房。提供有关酒店设施、服务和当地景点的信息,以提升宾客体验。
• 行李处理和客房介绍:安全处理宾客行李,确保所有物品送至正确的客房并在必要时正确存放。向宾客简要介绍客房及其设施,回答任何紧急问题或要求。
• 交通协调:协助宾客安排交通,包括代客泊车服务、机场接送和当地交通需求。与前台和礼宾团队合作,确保顺利及时地协调宾客的抵达和离开。
• 专业形象与行为:保持专业、优雅的形象,始终积极代表酒店。展示卓越的客户服务技能,确保宾客在入住期间感到宾至如归和受到良好照顾。
• 跨部门协作:将宾客的要求和需求传达给相关部门,包括客房部、礼宾部和前台,以确保无缝服务。协助客房搬迁或特殊要求,确保及时满足所有客人的期望。
• 问题解决和问题解决:回应客人的顾虑或问题,例如行李丢失或客房要求,确保问题得到快速有效的解决。预测潜在挑战并积极确保客人在入住期间的满意度。
• 离店协助:在客人退房时协助客人搬运行李,确保交通安排顺利,并提供友好的送别。
任职资格:
曾在酒店或酒店环境中担任过客户服务或行李员。
沟通和人际交往能力强,以客人为中心。
能够搬运行李,对客人服务礼仪有深刻的理解。
外表和举止专业,态度积极,对客人服务充满热情。
英语良好;会其他语言者优先。
能够灵活安排工作时间,包括晚上、周末和节假日。
了解当地景点、交通选择和酒店设施者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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