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岗位职责
1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4.负责客服部员工的专业技能培训。
岗位要求
1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2.专业要求：酒店管理等相关专业。
年龄要求：20-50岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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住房租赁--服务式公寓
100-499人
中外合营(合资．合作)
北京莱福奥克伍德华庭（Oakwood Residence Beijing）坐落于北京市朝阳区东直门外斜街8号，紧邻东直门交通枢纽毗邻外国使馆区，拥有406套从36到470平方米的一居到四居的多种格局豪华酒店式服务公寓，基于豪华舒适的环保设计理念，集餐饮、住宿、休闲为一体，公寓于2010年4月试营业至今。 北京奥克伍德华庭（Oakwood Residence Beijing）为北京莱福世纪置业有限公司旗下物业项目，聘请国际著名的顶尖级奥克伍德酒店公寓管理公司进行管理，将以奥克伍德黄金标准向客户提供专业化优质服务，致力于成为全球最值得信赖的豪华舒适居家场所。 奥克伍德拥有四个特色品牌，每个品牌都代表了不同等级的特色服务及品质，即：Oakwood Apartment（奥克伍德雅居）；Oakwood Corporate Housing；Oakwood Residence（奥克伍德华庭）；Oakwood premier（奥克伍德豪景），这四种品牌是根据市场的不同需要而开发的。奥克伍德亚太地区根据市场需求在每个城市提供一种或一种以上的品牌。 奥克伍德的黄金标准赋予我们竞争的优势，使我们在竞争中与众不同，使我们在竞争中处于前列，并吸引、留住优秀的员工，只要你是最好的。作为一名奥克伍德的成员，你将为你的工作感到骄傲，并能得到： *职业晋升机会 *更好的工作环境 *公司的繁荣和持久 更多详情请登录www.oakwoodasia.com/resbeijing
