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岗位概述:当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理职责义务:1. 每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、喜达屋优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求。2. 与所有部门保持良好的工作关系3. 熟悉前厅部工作标准及程序4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为6. 维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助8. 维持对饭店相关公司計划的高度了解9. 维持对喜达屋优先顾客计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等11. 熟悉喜来登顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现12. 协助部门的培训和评估13. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统14. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜15. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足16. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论17. 欢迎贵宾、喜达屋优先顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间18. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应19. 协助调查和解决客人的书面投拆20. 维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助21. 在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等等22. 负责饭店夜间运行,根据具体程序完成夜间审计工作23. 作为饭店紧急行动队的一员,了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序24. 当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题25. 在各服务区域进行协调26. 解决争端27. 约束员工遵守纪律28. 协助准备员工排班29. 协助员工的培训和发展30. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持31. 指导员工表现32. 向客人提供优质服务33. 确保客人需求和合理要求被满足34. 通过记录客人的评论并以此为实践,不断地寻找机会发展对客服务35. 采取合适的行动解决客人的投拆36. 使用促銷和建议性的销售技巧销售饭店和喜来登的产品与服务37. 促销饭店与喜来登的产品与服务38. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施39. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序40. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序41. 依照饭店要求记录安全日志和事故记录42. 保持维护所在工作区域的高度整洁43. 确保所有报告和服务都按时完成44. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGSS)45. 遵守饭店的工作政策及程序,遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。46. 完成你上级交待的其它任务专业知识技能:1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行2. 良好的英语能力3. 良好的管理技能4. 良好的沟通技巧5. 良好的组织以及解决问题的能力6. 良好的财务知识教育:具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑经验:至少三年以上前厅部主管工作经验其它技能要求:1. 良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度2. 良好的培训以及展示技巧
酒店设 350间舒适宜人的客房,全部客房均可尽览无限海景。 客房中配有长毛绒的特色喜来登甜梦之床(Sheraton Sweet Sleeper (SM) bed)、液晶电视和高速上网,带给您舒适放松的感受。 繁忙的一天之余,在大堂吧开怀畅饮,尽情放松,或是在我们提供全天候餐饮服务的中西餐厅中享用可口美食。 我们设施齐全的水疗中心、健身俱乐部、室内标准泳池、网球场和海滩既让您保持优美体形,又能让您放松身心。 如果想举办大会、会议或社交活动,敬请信赖我们的筹办团队,他们可按照活动需要为您打造完美的活动空间。 酒店设 2,260 平米的灵活空间和 8 间会议室或多功能厅,由商务中心提供支持服务,从而为您提供多种选项。 我们热诚期待您光临烟台金沙滩喜来登度假酒店,这里是您的家外之家。 面试接待时间:每个工作日 09:30-16:30 面试接待地点:烟台开发区海滨路88号 酒店二楼人力资源部面试注意事项: 请携带您的身份证原件或复印件一份