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  • JW万豪-我心所属之地

烟台金沙滩喜来登度假酒店

职位:宾客服务经理
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:山东省烟台市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:3年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(熟练)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:4千-5.5千
  • 职位有效期::2020-07-10至2020-10-08
职位描述

岗位概述:

 

当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。

 

职责义务:

 

1 .管理/ 规划

          熟悉前厅部工作标准及程序

          支持前厅部所有部门的运行

          向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为

 

          维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解

          维 持  对 饭 店 相 关 公 司 计 划 的 高 度 了 解

          维 持 对 万豪优 先 顾 客 计 划  的 高 度 了 解, 确 保 正 确 处 理、 准 备 报 告 并 积 极 参 与 发 展 新 会 员

          熟 悉 万豪顾 客 满 意 标 准 并 以 此 作 为 每 日 工 作 的 指 导。 以 此 为 标  准 不 断 监 督 员 工 表 现

          对 可 能 给 部 门 和 饭 店 带 来 利 益 的 新 观 点 和 系 统 保 持 开 放 的 态 度

          尽 可 能 用 最 好 的 方 式 代 表 饭 店 管 理 层 处 理 与 客 人 有 关 的 一

 切 事 宜

          在 值班记 录 本 上 记 录 下 所 有 重 要 的  事 件 和 客 人 建 议 以 便 管 理

          对 医 疗 要 求 和 紧 急 事 件 作 出 快 速 反 应

          协 助 调 查 和 解 决 客 人 的 书 面 投 诉

          负 责 饭 店 夜 间 运 行, 根 据 具 体 程 序 完 成 夜 间 审 计 工 作

 

          当 有 关 部 门 的 领 导 没 空 时 协 助 其 他 部 门 解 决 问 题

          在 各 服 务 区 域 进 行 协 调

          不 断 地 寻 找 机 会 发 展 对 客 服 务

          维 持 对 产 品 和 服 务 的 高 度 了 解 以 便 于 向 客 人 解 释 及 销 售 服 务 和 设 施

          保 持 维 护 所 在 工 作 区 域 的 高 度 整 洁

          确 保  所 有 报 告 和 服 务 都 按 时 完 成

 

          以 身 作 则, 领 导 者 要 和 员 工 一 起 融 入 实 际 的 操 作 运 营 中

 

2. 财 务  /采 购 控制

          协 助 解 决 财 务 问 题、 争 议、 丢 失 的 备 份 等

 

          根 据 饭 店 的 政 策 和 程 序 预 订 并 清 点 所 有 前 台 的 供 给 配 备

 

          维 持 前 台 严 格 但 灵 活 的 现 金 处 理 程 序 以 便 向 客 人 提 供 合 适

的 服 务 并 尽 一 切 可 能 减 少  现 金 遗 失 和 负 债

3. 人 力 资 源

          协 助 部 门 的 培 训 和 评 估

          解 决 争 端

          约 束 员 工 遵 守 纪 律

          协 助 准 备 员 工 排 班

          协 助 员 工 的 培 训 和 发 展

          给 予 所 管 辖 的 员 工 以 不 断 的 建 议 和 支 持

          指 导 员 工 表 现

          完 成  你 上 级 交 代 的 其 他 任 务

          按 人 力 资 源 部 及 部 门 目 标 指 导 对 下  属 的 表 现 评 估 包 括  试 用  , 两 年 期 及 多 年  期的 员 工

 

          强 调 日 常 的 仪 表 标 准

 

4.         对客 服 务/ 销 售

          每 班 检 查 当 日  抵 店 客 人 信 息, 包 括 贵 宾、 万豪优 先 顾 客、 常 规 客 人、 团 队 的 情 况 以 及 特 别 要 求

          按 照 万豪的 政 策 和 程 序 处  理 无 法 发 现 预 订 记 录 和 饭 店 客 满 时 婉  拒 客 人 入 住 的 情 况

          确 保 客 人 的 投诉 被 合 适 地 记 录 并 采 取 行 动 避 免 客 人 不 满 意  地 离 开 饭 店。必 要 时 从 管 理 人 员 处 获 得 帮 助

 

 

          处 理 客 人 要 求 并 通 过 亲 自 追 踪 相 关 部 门 负 责 确 保 客 人 的 要

求 被 满 足

          欢 迎 贵 宾、 万豪优 先 顾 客、 常 客 和 长 住 客 人 并 确 保 他 们 满 意 分 配 给 他 们 的 房 间

          在 必 要 时 协 助 前 台 工 作,  帮 助 客 人 登 记 入 住, 结 帐 离 店 等 等

          向 客 人 提 供 优 质 服 务

          确 保 客 人 需 求 和 合 理 要 求 被 满 足

          采 取 合 适 的 行 动 解 决 客 人  的 投 诉

          使 用 促 销 和 建 议 性 的 销 售 技 巧 销 售 饭 店 和万豪的 产 品 和 服 务

          接 受  培 训,根 据 运 作 需 要 担 当 前 厅 的 工 作

 

 

5.  安 全及保安

          作 为 饭 店 紧 急 行 动  队 的 一 员,了 解 饭 店 关 于 火 灾、 空 袭、 撤 退 等 紧 急 程 序

 

          坚 持 饭 店 安 全 制 度、 紧 急 情 况 处 理 和 规 定

          熟 悉 财 产 安 全, 急 救 措 施 和 火 灾 紧 急 处 理 程 序

          按 饭 店 要 求 记 录 安 全 事 故

 

          注 意 客 人 及 雇 员 的 安 全 随 时 作 出 整 并 报 告 有 关 员 工 及 时 采

取 措 施

 

 

          按 照 饭 店 政 策 使 用 前 台 保 险 箱

 

 

6.   沟通

          与 所 有 部 门 保 持 良 好 的 工 作 关 系

          维 持 良 好 和 睦 的 客 人 关 系,提 供 个 性 化 的 服 务 与 帮 助

          经 常 和 其 他 部 门 一 起 合 作  确 保 侍 者 服 务 能 解 答 客 人 的 各 种 疑 问、 满 足 客 人 的 各 项 要 求

          掌 握 竞 争 对 手 的 信 息 并 和 那 些 饭 店 的 相 关 人 物 保 持 联 络 以 便 在 需 要 时 获 取  信 息 和 帮 助

 

          与管家部合作,确保客房产品得到维护并为客人预抵作好准备

 

          与所有员工随时保持沟通确保向客人提供良好的服务

 

 

7.  电 脑 技 能

          熟 知 饭 店 财 产 管 理 系 统(OPERA) 和 个 人 电 脑 以 便 在 需 要 时制

作 报 告 和 备  忘 录

          使 用 微 软 系 统 及 私 人 电 脑 用 以 制 作 报 告  和 收 集 数 据

 

 

1.         其他

1.         遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则

2.         遵守喜来登及万豪酒店的政策及程序

3.         遵守万豪酒店的行为准则

4.         在任何时候表现专业态度和行为

5.         根据饭店及万豪标准保持个人形象

 

6.         在工作中遵循万豪关爱对客服务标准