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1. 熟悉喜来登俱乐部工作标准及程序
2. 支持前厅部所有部门的运行
3. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为4. 维持对万豪旅享家顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极与发展新会员
5. 熟 悉 万豪顾 客 满 意 标 准 并 以 此 作 为 每 日 工 作 的 指 导。以 此 为 标 准 不 断 监 督 员 工 表 现
6. 尽 可 能 用 最 好 的 方 式 代 表 饭 店 管 理 层 处 理 与 客 人 有 关 的 一 切 事 宜
7. 协 助 调 查 和 解 决 客 人 的 书 面 投 诉
8. 不 断 地 寻 找 机 会 发 展 对 客 服 务
9. 维 持 对 产 品 和 服 务 的 高 度 了 解 以 便 于 向 客 人 解 释 及 销 售 服 务 和 设 施
10. 保 持 维 护 所 在 工 作 区 域 的 高 度 整 洁
11. 确 保 所 有 报 告 和 服 务 都 按 时 完 成
12. 不断寻找机会提高对客服务水平
13. 识别贵宾，万豪会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务
14. 以 身 作 则, 领 导 者 要 和 员 工 一 起 融 入 实 际 的 操 作 运 营 中
15. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部
16. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定
17. 根据饭店喜来登标准保持个人形象，在工作中遵循喜来登关爱对客服务标准职位要求：
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2. 良好的英语能力
3. 良好的沟通技巧4. 良好的组织以及解决问题的能力
5. 良好的管理技能
6. 良好的培训以及展示技巧
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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