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1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转；持续一贯地遵循烟台金沙滩喜来登度假酒店的政策和程序，礼貌地接听电话；
2. 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求；
3. 回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门；
4. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务，提供建议性选择和推荐；
5. 承担前厅部其他部门的岗位职责；
6. 负责准确地预约和接通客人的长途电话；
7. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务；
8. 执行个性化的叫醒服务；
9. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施；
10. 负责正确传呼酒店人员；
11. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统；
12. 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率；
13. 及时报告错误；
14. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题；
15. 了解酒店的日常事务；
16. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等；
17. 随时保持工作区域的清洁和整齐；
18. 培养部门间良好的工作关系；
19. 识别贵宾，万豪优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助；
20. 迅速处理“宾客服务”并跟踪确保客人完全满意；
21. 按照上级的指示完成任务；
22. 提供优质对客服务；
23. 确保顾客需求和合理要求被满足；
24. 不断寻找机会发展对客服务；
25. 采取合适的行为解决客人投诉；
26. 促销酒店与万豪的产品与服务；
27. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施；
28. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序；
29. 保持维护所在工作区域的高度整洁；
30. 在工作中遵循万豪服务标准；
31. 按照烟台金沙滩喜来登度假酒店的标准保持良好仪表仪容和个人卫生；
32. 执行上级主管交给的其它任务；
33. 遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则；
34. 遵守喜来登及万豪酒店的政策及程序；
35. 遵守万豪酒店的行为准则；
36. 在任何时候表现专业态度和行为；
37. 根据酒店及万豪标准保持个人形象；
38. 在工作中遵循万豪关爱对客服务标准。
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