一、岗位职责1. 房态管理
负责客房实时房态的更新与核对,确保前台、楼层、工程部之间的房态信息准确一致。2. 电话接听与信息传达
接听房务中心所有来电,准确记录并传达客人需求(如加床、借物、送物、延迟退房等),及时安排楼层服务员跟进处理,确保服务响应的及时性。3. 客房送物
根据前台或客人电话需求,为住店宾客提供客房物品送达服务(如洗漱用品、充电器、吹风机、拖鞋、茶包等客用品),确保在规定时间内完成,并做好送物记录。4. 钥匙与遗留物品管理
负责客房钥匙的收发登记,以及宾客遗留物品的登记、保管、认领及处理。5. 物资与库房管理
协助客房部仓库管理,合理申购物资,确保客用品和酒水库存充足,做好临期物品替换与成本管控。6. 行政文书工作
二、任职要求
负责部门文件归档、考勤统计、报表制作等日常行政事务。1. 学历与经验
大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先。有客房文员或酒店行政经验者优先,应届生亦可培养。2. 技能要求
熟练操作Office办公软件;有一定的英语基础者优先。3. 能力与素质
具备良好的沟通协调能力,工作细致耐心、条理清晰,具备服务意识和团队协作精神。
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常州富都voco酒店于2021年7月正式加入洲际酒店集团旗下高端品牌VOCO。 VOCO名字源自拉丁语,意为“邀请”和“召集”,从诞生之初便汲取了贴心可靠、妙趣横生的个性特质。在洲际的品牌阵营中,VOCO是一个年轻的品牌,也是灵活和充满发展潜力的品牌。 酒店在硬件设计方面加入VOCO的设计元素,包括艺术品,布草、家具、吉祥物等,而服务方面,针对宾客入住的三个环节加入独特且令人难忘的标志性特色。入住时(Come onin/雀悦相迎),有当地特色迎宾小礼相迎;入住中(Metime/独处时光),保证客房体验高端、舒适;就餐时(VOCO life/趣享生活),有闲趣兼具的多元选择并保留酒店原有的符合当地消费需求的餐饮。 常州富都voco酒店拥有368间设施现代、装修精美的客房和套房。酒店在现代的客房装潢风格中融入传统的色彩。 酒店位于常州市新北区黄金地段,交通便利。酒店毗邻万达广场,距中华恐龙园、恐龙谷温泉和江南环球港商业区仅5分钟车程。酒店距沪宁高速仅5分钟车程、常州北站10分钟车程,距常州奔牛机场仅30分钟车程。 酒店在餐饮和休闲方面为宾客提供诸多选择,包括天香楼中餐厅、V Kitchen西餐厅、西村日本料理以及大堂酒廊。 常州富都voco酒店宴会厅设施齐全,采用市场先进的音频视频系统,搭载88平高清显示屏,线阵列扬声器,可满足不同活动需求,为您打造完美的视听盛宴。酒店拥有2300平方米宴会空间,包括约1300平方米的鸿运宴会厅和580平方米的钻石宴会厅,6个多功能厅,可满足不同活动的场地需求。 鸿运厅整厅配备了5D全息光影效果,一厅多用打破单一场景,轻松实现一个大厅拥有多种场景无缝切换,上百种个性主题,满足不同顾客的喜好,带来不同的视觉享受。主题的个性化、服务体验的极致性,给顾客带来一场高质量充满仪式感的难忘记忆。