联系我们
- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
岗位职责:
1.对所有打进来的电话都要以礼貌周到高效地方式接听。正确使用消防、紧急求助、周界报警系统。
2.准备记录客人的留言并及时传达。
3.负责新的房间预订,如果到预定时间客人还没到,要再次确认预订。
4.负责记录记录客人的特殊要求和其他的服务。
5.以礼貌周到的方式回答客人提出的问题,必要时候采取适当的行动,或把客人介绍给相关的负责人。
6.处理散客要求的电话叫醒服务和团队的自动叫醒服务。
7.熟悉酒店的日常信息,VIP客人的信息和需要特别关注的客人的信息等。
8.记录酒店拨出的国内电话和国际电话,并且与前台接待确认客人所有的电话账单已付清。
9.确保前台了解顾客和团队的反馈信息。
10.熟悉酒店的电话号码,新的和离职的员工,紧急事件的处理程序,推销政策和酒店产品的总体知识。
三亚维景国际度假酒店是由中国旅游集团酒店控股有限公司进行管理的别墅酒店,占地约10万平方米,建筑面积约3万平方米。酒店拥有108栋别墅和110间客房,位于亚龙湾国家旅游度假区高尔夫球会中心。 酒店以其完善的硬件设施和优质的配套服务,获得国内外机构、媒体奖项和荣誉110余100项。其中在2013年通过国家星评委评定,获得“中国星级饭店-五星级”称号,并在2014年获得绿色饭店”,2016年荣膺了“全国旅游标准化示范企业”称号,2021年获得三亚市“无废酒店”称号。 酒店秉承的企业精神为“敬业、和谐、激情、创新”,遵循“以人为本、以客为尊、服务上、追求卓越”的核心价值观,以“为客人服务、为员工服务、为业主服务、为社会服务”的经营理念,按照“顾客优先、目标管理、问题导向”管理理念进行管理。 在此我们诚邀您的加盟,共创美好未来!