1. 管理宾客服务中心的日常工作,管理部门员工,依据维景酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。
2. 确保工作台整洁有序。
3. 经常与前台接待,预订部,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。
4. 熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。
5. 及时地检查客人预订的物品是否及时送达。
6. 了解酒店的业务需要,确保有足够的人力完成任务。
7. 制定培训计划,确定培训内容,进行职业培训,并监督执行。激励员工的工作热情。每年对员工进行绩效考核。
8. 确保电话铃响三声之内接听电话,及时专业的接听以下电话:
8.1 订餐
8.2 一般询价
8.3 确认预定
8.4 预定
8.5 客房服务预定
8.6 其他房间内部设施要求
8.7 内部客人的紧急电话
9. 以礼貌有效的方式处理客人特殊的要求,和客人的投诉,必要时把客人介绍给相关负责人,以确保客人的满意度,保存客人的投诉记录以供参考。
10. 了解酒店的产品知识和服务项目,以及客人可能感兴趣的旅游商业信息,传达给员工,以确保员工能够回答客人的问题。
11. 协助宾客服务中心经理确定和发展有潜力的员工。
12. 记录酒店拨出的国内电话和国际电话,并且与前台接待确认客人所有的电话账单已付清。
13. 定期更新系统里的酒店电话薄,并分发到相关部门。
14. 完成上司交给的其他工作任务。
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三亚维景国际度假酒店是由中国旅游集团酒店控股有限公司进行管理的别墅酒店,占地约10万平方米,建筑面积约3万平方米。酒店拥有108栋别墅和110间客房,位于亚龙湾国家旅游度假区高尔夫球会中心。 酒店以其完善的硬件设施和优质的配套服务,获得国内外机构、媒体奖项和荣誉110余100项。其中在2013年通过国家星评委评定,获得“中国星级饭店-五星级”称号,并在2014年获得绿色饭店”,2016年荣膺了“全国旅游标准化示范企业”称号,2021年获得三亚市“无废酒店”称号。 酒店秉承的企业精神为“敬业、和谐、激情、创新”,遵循“以人为本、以客为尊、服务上、追求卓越”的核心价值观,以“为客人服务、为员工服务、为业主服务、为社会服务”的经营理念,按照“顾客优先、目标管理、问题导向”管理理念进行管理。 在此我们诚邀您的加盟,共创美好未来!