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地 址:
中国海南三亚亚龙湾国家旅游度假区
邮政编码:572000
联 系 人:罗小姐
电 话: 0898-88656003
传 真:(合则约见,谢绝来电)
电子邮箱:hr.sygm@hkctshotels.com
职位:前台主管(急)
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:海南省三亚市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:28-38
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:3.6千-4千
  • 职位有效期::2019-10-29至2019-11-28

职位描述:

工作内容:1.监督前台各分部的工作,诸如给客人登记入住,结账离店,外币兑换等,确保以维景酒店的标准达到客人满意。
2.保持接待台的整洁,管理日常工作,定期召开前台员工会议。
3.管理所有的前台接待员,鼓励他们以最好的工作状态投入工作当中去。
4.以最有效地方式培训新员工。
5.以礼貌和周到的方式处理客人的要求和投诉,为了保持客人的满意度在必要的时把客人介绍给相关负责人;收集所有的客人投诉并且记录在案,以供参考。
6.把备用金分配给前台接待,在交接班时管理备用金交接,每天工作结束时按酒店安全管理规定把备用金放进保险箱。
7.在入住高峰时帮助前台接待登记客人入住,结账,以及处理客人的要求。
8.通过向客人推销高一档次的房间和加强推迟付款的管理,使酒店的收益最大化。
9.联络各相关部门确保精确掌握客人信息,比如入住率,房型,账单,客人需求等,并且观察记录客人的细节要求。
10.了解酒店的产品知识和服务理念,以及旅游和商务信息,以便接待员能够回答我们客人感兴趣的问题。
11.每次交接班时移交客人投诉报告,不寻常的情况和事件记录,确保前台工作的高效运行。