【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理,确保宾客入住、退房、问询等服务流程高效规范。
2、督导前台员工执行酒店服务标准,处理宾客投诉及突发事件,提升客户满意度。
3、掌握客房预订及房态情况,协调与前厅、客房、销售等部门的沟通对接。
4、组织前台员工的排班、培训与考核,提升团队业务技能与服务质量。
5、协助完成前台营收报表、账务核对及备用金管理,确保账目清晰。
6、执行酒店各项安全与防疫规定,监督大堂秩序与宾客隐私保护。
7、定期汇总宾客意见,提出服务优化建议并推动改进。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、1年以上酒店前台工作经验,至少半年领班或主管级别管理经验。
3、年龄20-38岁,形象气质佳,普通话标准,具备基础英语口语交流能力。
4、熟练使用Opera或同类前台系统及Office办公软件。
5、具备优秀的组织协调能力、抗压能力及服务意识,能适应倒班工作。
6、无不良职业记录,持有酒店相关从业资格证者优先考虑。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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三亚维景国际度假酒店是由中国旅游集团酒店控股有限公司进行管理的别墅酒店,占地约10万平方米,建筑面积约3万平方米。酒店拥有108栋别墅和110间客房,位于亚龙湾国家旅游度假区高尔夫球会中心。 酒店以其完善的硬件设施和优质的配套服务,获得国内外机构、媒体奖项和荣誉110余100项。其中在2013年通过国家星评委评定,获得“中国星级饭店-五星级”称号,并在2014年获得绿色饭店”,2016年荣膺了“全国旅游标准化示范企业”称号,2021年获得三亚市“无废酒店”称号。 酒店秉承的企业精神为“敬业、和谐、激情、创新”,遵循“以人为本、以客为尊、服务上、追求卓越”的核心价值观,以“为客人服务、为员工服务、为业主服务、为社会服务”的经营理念,按照“顾客优先、目标管理、问题导向”管理理念进行管理。 在此我们诚邀您的加盟,共创美好未来!