1. 与前台紧密协调,掌握三天即将入住酒店的VIP客人资料。
2. 提前安排好VIP相关的准备和接待工作。例如鲜花的预订,欢迎短信的发送等。
3. 在客人到来之前确保VIP房间所有的配套服务达到酒店的标准,例如欢迎信、礼物和鲜花已送到房间,客房服务,管家服务及工程部相关的工作已安排就绪。
4. 护送相应级别的VIP客人至房间,提供房内C/I,介绍酒店的设施,获取客人的行程安排,在他们居住期间提供帮助。
5.了解酒店最新的推销和产品知识,在VIP抵达和离开的信息,以及短期计划,以便应对客人的需求和问题。
6.掌握客人离店时间,安排好房间C/O,快速让客人离店,并把客人提出的意见或建议及时汇总发至各相关部门。
7.做好VIP客人的客户资料记录工作。
8.协助前台办理C/I,C/O及相关接待、问询等工作。
9.协助礼宾部处理客人寄存行李、问询、电瓶车接送等相关工作。
10. 协助GSM维系宾客关系,处理基础层面的客户投诉工作。
11.完成上司交给的其他工作任务。
岗位要求
1、女生身高160CM以上,有楼层主管工作经验
2、有楼层主管工作经验
3、书面表达能力良好。
备注:此岗位为别墅私人管家
三亚维景国际度假酒店是由中国旅游集团酒店控股有限公司进行管理的别墅酒店,占地约10万平方米,建筑面积约3万平方米。酒店拥有108栋别墅和110间客房,位于亚龙湾国家旅游度假区高尔夫球会中心。 酒店以其完善的硬件设施和优质的配套服务,获得国内外机构、媒体奖项和荣誉110余100项。其中在2013年通过国家星评委评定,获得“中国星级饭店-五星级”称号,并在2014年获得绿色饭店”,2016年荣膺了“全国旅游标准化示范企业”称号,2021年获得三亚市“无废酒店”称号。 酒店秉承的企业精神为“敬业、和谐、激情、创新”,遵循“以人为本、以客为尊、服务上、追求卓越”的核心价值观,以“为客人服务、为员工服务、为业主服务、为社会服务”的经营理念,按照“顾客优先、目标管理、问题导向”管理理念进行管理。 在此我们诚邀您的加盟,共创美好未来!