岗位职责
一、客房楼层管理工作
1. 协助经理管控全楼层卫生质量、做房标准、查房流程,每日抽查客房、整改卫生死角,保障 可卖房、VIP 房、续住房品质达标。
2. 协助做好楼层人员排班、考勤、工作量分配,辅助培训新员工做房流程、服务规范、岗位纪律。
3. 负责楼层布草管控、易耗品领用、物资盘点、报损登记,控制楼层成本损耗。
4. 处理楼层简单客诉、遗留物品登记、遗失物品排查,做好现场服务保障。
二、PA 公区管理(核心必备)
1. 熟知 PA 全套操作流程:熟悉大堂、餐厅,SPA, 走廊、电梯、公卫、外围区域清洁标准。
2. 熟悉 晶面机、吸尘器、地毯清洗、石材保养、玻璃清洁、地面养护流程,懂清洁剂规范配比,不会损坏酒店设施。
3. 安排 PA 主管员工日常工作、巡检公区卫生、整改脏乱死角,保障酒店整体公区形象。
4. 负责 PA 物料管理、消杀安排、公区安全巡查、防滑警示、
三、日常管理与报表
1. 协助经理做部门日常管理、人员监督、纪律检查、班组工作对接。
2. 填写客房、PA 每日工作报表、巡检记录、物资消耗台账。
3. 节假日协助统筹排班、加班安排、现场值守。
4. 服从上级安排,顶岗处理客房、PA 突发工作。
四;任职要求
1. 有 5年以上酒店客房 +2年 PA 工作经验,懂标准、懂实操、懂管理
2.熟悉客房做房、查房、布草管控、房态管理、客诉处理
3.熟练 PA 所有公区清洁、设备使用、石材地毯养护,无需再次培训。
4.会简单排班、会带新人、会巡检自查,眼里有活,能吃苦、能下现场。
5.有成本意识,懂得节约物料、控制部门损耗。
6.服从管理,稳定性强,能适应酒店节假日轮班。
7.有星级酒店客房助理、主管经验者优先录用
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