岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面符合酒店的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,为客人提供热情周到的服务。
4.熟悉酒店的产品知识,为客人转接电话及解决问题。
5.熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.制作有关报表,为其它部门提供准确的信息。8.培训督促员工始终为客人提供周到热情的服务。
岗位要求
1.大专以上文化程度,英语流利。
2.性格开朗、声音甜美、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及部门的工作流程和规范。
4.相貌端正,身体健康。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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