1、 遵守酒店的各项规章制度。
2、 规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
3、 做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
4、 了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
5、 做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
6、 树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。
7、 认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。
8、 爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
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